Tuyển dụng Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng Tòa Nhà (Hà Nội)

• Quản lý và chịu trách nhiệm về hiệu quả công việc của nhân viên và các hoạt động hàng ngày.
• Giám sát hồ sơ cư dân, việc đặt tiện ích và quá trình đăng ký tạm trú.
• Hỗ trợ cư dân trong việc đăng ký các dịch vụ tiện ích và thay đổi tên chủ đồng hồ (điện, nước, TV, Internet).
• Giám sát các cuộc gọi và thư từ của nhân viên CSKH, đảm bảo xử lý khiếu nại nhanh chóng và phù hợp.
• Quản lý thông tin chuyển hàng và việc thất lạc đồ đạc.
• Phê duyệt các văn bản, thông báo gửi đến khách hàng.
• Lập lịch làm việc cho bộ phận và quản lý việc xoay ca, trám ca khi cần thiết.
• Hỗ trợ phòng Nhân sự trong công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên.
• Đánh giá hiệu suất công việc và đảm bảo nhân viên có hình thức, vệ sinh cá nhân, đồng phục và bảng tên đúng chuẩn.
• Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp phối hợp với các bộ phận Kỹ Thuật, Bảo vệ và Vệ sinh.
• Thu thập và báo cáo các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
• Chuẩn bị báo cáo hoạt động hàng tháng và hỗ trợ chuẩn bị ngân sách cho bộ phận.
• Cập nhật thông tin trên hệ thống quản lý dự án và luôn sẵn sàng xử lý tình huống khẩn cấp.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Ban Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Ngôn ngữ, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, đặc biệt là tại các tòa nhà chung cư hoặc khu dân cư.
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý/Trưởng nhóm CSKH/Lễ tân tại các tòa nhà cao cấp, tòa nhà chung cư, Khách sạn 4-5 sao hoặc trung tâm thương mại lớn.
• Lãnh đạo, đào tạo nhân viên, giao tiếp khéo léo, xử lý khiếu nại và ứng biến tình huống tốt..
• Khả năng phối hợp và quản lý nhiều công việc cùng lúc hiệu quả.

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.
• Thu nhập & phúc lợi hấp dẫn, cạnh tranh.
• Tham gia đầy đủ BHXH/BHYT/BHTN theo quy định & trang bị BHSK 
• Cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Công ty cung cấp đồng phục và các trang thiết bị cần thiết khi làm việc.