Tuyển dụng Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng tại Hà Nội

1. Vận hành hỗ trợ hàng ngày

•      Tiếp nhận, phân loại và phân công yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng

•      Đảm bảo các yêu cầu được xử lý đúng quy định SLA của công ty

•      Theo dõi tiến độ xử lý ticket, phát hiện sớm các rủi ro trễ hạn và báo cáo kịp thời

2. Chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng

•      Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng trong giai đoạn bảo trì

•      Theo dõi thời hạn hợp đồng bảo trì, lịch bảo trì định kỳ, nhắc nhở gia hạn trước 30 – 60 ngày

•      Ghi nhận phản hồi của khách hàng và tổng hợp báo cáo định kỳ.

3. Phối hợp nội bộ

•      Tiếp nhận bàn giao từ PM sau khi hoàn tất triển khai, đảm bảo đủ hồ sơ kỹ thuật

•      Phối hợp với team kỹ thuật để xử lý các lỗi phức tạp vượt khả năng xử lý nội bộ

•      Phát hiện và báo cáo các tín hiệu nhu cầu mới / cơ hội mở rộng từ khách hàng cũ tới Ban lãnh đạo

4. Báo cáo & đo lường

•      Lập báo cáo nội bộ hàng tuần gửi Ban lãnh đạo công ty

Yêu cầu ứng viên

•      Tối thiểu 1 – 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Support, Customer Service, hoặc Quản lý dự án phần mềm

•      Có khả năng giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng doanh nghiệp (viết email, họp, báo cáo)

•      Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật cơ bản

•      Kỹ năng tổ chức công việc tốt, không để sót việc

Quyền lợi được hưởng

Quyền lợi

•      Mức lương: 15 – 20 triệu VNĐ/tháng, thoả thuận theo năng lực thực tế

•      Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, nghỉ full các thứ 7-CN

•      Thưởng lễ tết trong năm, lương tháng 13, thưởng trách nhiệm, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm

•      Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt toàn diện

•      Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm

•      Được đào tạo bài bản về sản phẩm và quy trình ngay từ đầu