Tuyển dụng Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

uản lý & điều hành đội ngũ CSKH

• Phân công, theo dõi hoạt động và công việc của team CSKH. Cập nhật ca/ công cho nhân sự của team
• Giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
• Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo. Tham gia đào tạo, huấn luyện nhân viên CSKH để nâng cao năng lực đội ngũ
• Hướng dẫn thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ/ sản phẩm
• Xây dựng KPI và LNS cho cá nhân và team CSKH

Xây dựng & triển khai quy trình bảo hành – bảo trì

• Khảo sát, Thiết kế và hoàn thiện các quy trình chuẩn liên quan đến dịch vụ trước và sau bán hàng, đảm bảo thống nhất toàn hệ thống
• Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát è Đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng

Phối hợp liên phòng ban

• Kết nối và phối hợp với các bộ phận Kho vận, Kế toán, Mua hàng, Kỹ thuật và các phòng ban liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng
• Làm việc với đối tác để thực hiện các yêu cầu bảo hành, bảo trì cho sản phẩm cho khách hàng

Quản trị dữ liệu và báo cáo

• Theo dõi, phân tích dữ liệu khiếu nại, bảo hành, bảo trì
• Lập báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng, quý và đề xuất cải tiến dịch vụ

Duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực

• Đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng theo KPI đã đề ra
• Giải quyết các tình huống phức tạp, khiếu nại cấp cao

Yêu cầu công việc

ốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, quản trị dịch vụ, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bảo hành – bảo trì sản phẩm (vật liệu xây dựng, nội thất, thiết bị điện – điện tử, máy móc công nghiệp...)

Có kỹ năng quản lý công việc, phân công và giám sát đội nhóm hiệu quả

Kỹ năng xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ

Khả năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban tốt

Quyền lợi

hỏa thuận theo năng lực.

Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại.

Cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc.

Chế độ BHXH, BHYT, thưởng, nghỉ phép, nghỉ lễ đầy đủ theo quy định.

Giảm giá 30%-50% khi sử dụng dịch vụ tại chuỗi nhà hàng Café & mua sắm thời trang tại Công ty.