Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service) tại Hồ Chí Minh

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Đầu mối tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua hotline và các kênh online; phối hợp với Dược sĩ, hệ thống nhà thuốc và các phòng ban để mang đến trải nghiệm nhanh, chính xác và tận tâm.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Tư vấn, phản hồi khách hàng qua hotline, Zalo OA, Fanpage, website, sàn TMĐT về sản phẩm, giá, khuyến mãi.
• Hỗ trợ đặt hàng, theo dõi giao hàng; xử lý đổi trả, khiếu nại đến khi hoàn tất.
• Chuyển Dược sĩ tư vấn chuyên môn về thuốc; không tư vấn ngoài phạm vi cho phép.
• Chăm sóc sau bán, nhắc lịch mua lại thuốc; cập nhật dữ liệu khách hàng trên CRM/POS.
• Báo cáo định kỳ, đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản và FAQ; bảo mật thông tin khách hàng.
• Yêu cầu công việc
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Dược, Y, Điều dưỡng, Quản trị kinh doanh.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH, Call center, Telesales hoặc tư vấn tại nhà thuốc/bán lẻ.
• Giọng nói rõ ràng; giao tiếp thân thiện, kiên nhẫn; xử lý khiếu nại khéo léo, chịu được áp lực.
• Thành thạo tin học văn phòng; nhắn tin nhanh, đúng chính tả; làm quen nhanh với CRM, tổng đài.
• Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm; có thể làm theo ca, luân phiên cuối tuần và ngày lễ.
• ƯU TIÊN
• Có kinh nghiệm CSKH ngành dược, healthcare, TMĐT; hiểu biết cơ bản về thuốc, TPCN.
• Đã sử dụng CRM hoặc phần mềm hội thoại đa kênh; tiếng Anh cơ bản là lợi thế.

NĂNG LỰC CỐT LÕI

CARE • EMPATHY • ACCURACY • OWNERSHIP • CONFIDENTIALITY

• KPI CHÍNH
• Thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu đúng SLA; tỷ lệ giải quyết dứt điểm.
• Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT); tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và khách hàng quay lại.
• Độ chính xác dữ liệu khách hàng; không vi phạm bảo mật thông tin.
• Quyền lợi được hưởng
• Lương cứng + thưởng KPI; đầy đủ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi theo chính sách công ty.
• Được đào tạo về sản phẩm, kiến thức dược cơ bản và kỹ năng CSKH.
• Lộ trình: Nhân viên CSKH → Trưởng nhóm CSKH → Customer Service Supervisor.