Customer Service (Chinese Speaking) - Tại Pullman Saigon Center - Lương Up To 25M - Đi Làm Ngay

Bạn sẽ là người trực tiếp chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng VIP trong suốt quá trình khách trải nghiệm dịch vụ. Vị trí này yêu cầu khả năng quan sát tốt, giao tiếp tinh tế và chủ động nắm bắt nhu cầu để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, chuyên nghiệp và nhất quán.

Mô tả công việc:

• Chủ động chào đón, hỗ trợ khách hàng VIP; đảm bảo phong cách giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp và phù hợp với từng khách hàng.
• Am hiểu thói quen, sở thích và nhu cầu của khách để chủ động hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ các yêu cầu đặt xe, khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ liên quan cho khách hàng VIP một cách chính xác và kịp thời.
• Cập nhật thông tin khách hàng, sở thích, lịch sử chăm sóc và các thông tin cần thiết trên hệ thống/database.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng với thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp.
• Thu thập phản hồi của khách hàng và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Báo cáo kịp thời các vấn đề khiếu nại, hoặc sự cố liên quan đến khách hàng cho Supervisor/Manager.
• Thực hiện bàn giao ca đầy đủ, rõ ràng; đảm bảo các yêu cầu chưa hoàn thành, tình trạng khách hàng và thông tin quan trọng được chuyển giao cho ca tiếp theo.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách và hạn chế gián đoạn trải nghiệm dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

Học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên.
Kinh nghiệm: 

• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ, nhà hàng, khách sạn là một lợi thế.
• Có khả năng giao tiếp tốt, tự tin và yêu thích công việc chăm sóc khách hàng.
• Khả năng quan sát tốt, nhạy bén trong việc nhận biết tâm lý, cảm xúc và nhu cầu của khách hàng.
• Chủ động trong công việc, có khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc và biết sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên.
• Bình tĩnh và chuyên nghiệp khi xử lý khiếu nại hoặc các tình huống phát sinh.

• Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và có trách nhiệm với thông tin khách hàng.

  Các tiêu chí khác:
  Chỉ tuyển ứng viên Nữ, tuổi từ 22-32.

  Giao tiếp tốt tiếng Trung. Đồng thời, Giao tiếp tiếng Anh căn bản.

  Hồ sơ ứng tuyển (CV) phải nộp bằng tiếng Anh.

  Phỏng vấn sẽ được thực hiện hoàn toàn bằng tiếng Anh.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, trên 15 tháng lương cho một năm làm việc.
• Xét tăng lương hàng năm.
• Thưởng lương tháng 13.
• Thưởng doanh thu hàng tháng.
• Thưởng lễ (5 dịp mỗi năm).
• Thưởng hiệu suất 2 lần/năm.
• Thưởng năng lực ngoại ngữ hàng tháng: từ $50 – $400.
• Giải thưởng “Nhân viên của tuần/tháng/năm”.
• Quà và tiền mặt sinh nhật.
• Tiền tips.
• Phụ cấp bữa ăn theo ca làm việc.
• Hỗ trợ phí gửi xe.
• Thưởng thâm niên.
• Cấp đồng phục và dịch vụ giặt là.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Bảo hiểm sức khỏe cao cấp.
• Môi trường làm việc năng động, hiện đại, 100% khách hàng nước ngoài.
• Được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.
• Có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Có cơ hội đi công tác, du lịch nước ngoài.