Chuyên Viên Trải Nghiệm Chăm Sóc Khách Hàng Quốc Tế - Tiếng Anh Thành Thạo - Thu Nhập 13 -22 Triệu/Tháng - Hồ Chí Minh

A. Chuẩn bị hành trình trước khi khách đến Việt Nam 

• Tiếp nhận thông tin khách hàng đã xác nhận lịch từ bộ phận Sales. 

• Chủ động liên hệ chào mừng, giới thiệu vai trò hỗ trợ và xác nhận nhu cầu của khách hàng. 

• Thu thập lịch bay, thời gian lưu trú, số người đi cùng, khách sạn và các yêu cầu đặc  biệt. 

• Gửi Welcome Email và thông tin cần thiết trước chuyến đi. 

• Hỗ trợ khách hàng lựa chọn khách sạn phù hợp vị trí phòng khám, ngân sách và nhu cầu lưu trú. 

B. Đồng hành trong thời gian tại Việt Nam 

• Đón/tiễn sân bay, hỗ trợ di chuyển và các thủ tục cần thiết. 

• Đồng hành cùng khách hàng và người thân trong suốt quá trình thăm khám, điều trị  tại phòng khám. 

• Xử lý phát sinh (đổi lịch, thay đổi khách sạn, yêu cầu đặc biệt) nhanh chóng, chuyên nghiệp. 

C. Cá nhân hoá trải nghiệm nha khoa du lịch:  

• Đề xuất dịch vụ, địa điểm tham quan, ẩm thực phù hợp với sở thích từng khách hàng. 

• Chuẩn bị quà tặng/lời chúc cá nhân hoá cho các dịp đặc biệt của khách hàng. 

D. Sau khi khách hàng về nước 

• Hỏi thăm tình trạng phục hồi, nhắc lịch tái khám đúng thời điểm. 

• Duy trì mối quan hệ lâu dài, khai thác cơ hội giới thiệu (referral) từ khách hàng hài lòng. 

E. Đo lường & cải tiến 

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên CRM. 

• Thực hiện khảo sát hài lòng, tổng hợp phản hồi và đề xuất cải tiến trải nghiệm liên tục. 

Yêu cầu ứng viên

• Ưu tiên nam giới, Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Ngoại ngữ, Du lịch, Khách sạn, Dịch vụ, Quan hệ khách hàng hoặc ngành liên quan.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt; có khả năng viết email, trao đổi qua WhatsApp và giao tiếp trực tiếp với khách nước ngoài.
• Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tinh tế và nhạy cảm với khác biệt văn hóa.
• Chủ động, cẩn thận; có khả năng quản lý nhiều lịch trình và đầu việc đồng thời.
• Có kỹ năng xử lý tình huống, phối hợp liên phòng ban và làm việc với nhà cung cấp.
• Có khả năng nghiên cứu, xây dựng quy trình và phát triển các điểm chạm trải nghiệm.
• Có thể linh hoạt hỗ trợ ngoài giờ khi phát sinh lịch bay hoặc nhu cầu khẩn cấp của khách hàng; thời gian làm thêm được tính OT riêng theo quy định.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 13.000.000 – 22.000.000đ/tháng 
• Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc. 
•  Được đào tạo bài bản về quy trình, sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế. 
• Môi trường làm việc quốc tế, tiếp xúc khách hàng từ Úc, Mỹ, châu Âu và cộng đồng 
• người Việt xa xứ. 
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng cùng mảng khách hàng quốc tế đang tăng trưởng mạnh. 
• Chế độ BHXH, BHYT, phép năm theo quy định pháp luật.