Tuyển dụng Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Biết Tiếng Hàn) tại Hồ Chí Minh

1.    Hỗ trợ khách hàng Hàn Quốc, khách hàng trong nước

-          Hỗ trợ khách hàng qua các kênh đa dạng: Giải đáp thông tin, tư vấn, và xử lý khiếu nại của khách hàng qua Hotline, email, và các kênh giao tiếp chuyên dụng theo quy trình quy định.

2.    Nhóm VOC

-          Xây dựng và vận hành hệ thống thu thập VOC (CSAT, NPS, CES, khảo sát sau giao dịch/sau tương tác CSKH).

-          Phân tích dữ liệu định lượng/định tính, xác định pain point, root cause theo từng touchpoint.

-          Lập báo cáo VOC định kỳ (tuần/tháng/quý) cho BGĐ và các phòng ban liên quan (Sản phẩm, IT, Vận hành).

-          Đề xuất cải tiến quy trình, tính năng dựa trên insight khách hàng; theo dõi triển khai và đo lường hiệu quả sau cải tiến.

-          Phối hợp với nhóm Solution & System để chuyển hóa feedback thành yêu cầu (requirement) cho hệ thống/app.

-          Benchmark trải nghiệm khách hàng với đối thủ trong ngành chứng khoán.

3.    Nhóm CX Lifecycle

-          Xây dựng Customer Journey Map theo từng giai đoạn: Awareness → Onboarding → Activation → Engagement → Retention → Loyalty/Advocacy → Win-back.

-          Xác định touchpoint và "moment of truth" ở mỗi giai đoạn (VD: nộp tiền lần đầu, margin call, khiếu nại).

-          Đo lường trải nghiệm theo từng giai đoạn (CSAT/NPS/CES theo journey stage), không chỉ đo tổng thể.

-          Phát hiện "drop-off point" trong hành trình khách hàng và đề xuất can thiệp.

-          Xây dựng personal khách hàng (nhà đầu tư mới, active trader, khách VIP...) làm nền cho thiết kế trải nghiệm.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ & kinh nghiệm

•     Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Thống kê hoặc liên quan.

•     Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Dịch vụ Khách hàng/VOC/CX/Data Analyst, ưu tiên trong lĩnh vực tài chính – chứng khoán – ngân hàng.

Ngoại ngữ

•     Yêu cầu bắt buộc – Tiếng Hàn: BẮT BUỘC, tối thiểu TOPIK cấp 4 trở lên (hoặc tương đương), có khả năng đọc/viết/giao tiếp công việc.

Kỹ năng & công cụ

•     Thành thạo Excel, PowerBI là lợi thế.

•     Có tư duy phân tích, khả năng viết báo cáo, trình bày insight rõ ràng, thuyết phục.

•     Hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ chứng khoán, quy trình giao dịch là lợi thế.

•     Có kiến thức/chứng chỉ CCXP (Certified Customer Experience Professional) là lợi thế, hoặc đã học qua các framework Journey Mapping, Service Design, Design Thinking.

•     Kỹ năng giao tiếp, làm việc liên phòng ban tốt; tư duy customer-centric, nhìn hệ thống end-to-end.

Quyền lợi được hưởng

·         Hưởng mọi quyền lợi theo chính sách đãi ngộ từ công ty (bảo hiểm sức khỏe cao cấp, du lịch hàng năm,....)

·         Môi trường làm việc thân thiện, năng động, tạo điều kiện phát triển sự nghiệp

·         Được hướng dẫn, đào tạo và tham gia việc huấn luyện tại công ty

·         Nhiều phúc lợi khác khi gia nhập vào đội ngũ nhân sự năng động của MAS