Customer Support - POD/ Dropshipping [Hà Nội] - Lương Cơ Bản Upto 12 Triệu, Từ 6 Tháng Kinh Nghiệm

MÔ TẢ CHUNG

• EcomUp là doanh nghiệp Việt Nam hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới (cross-border e-commerce), tập trung phát triển sản phẩm thời trang sáng tạo cho thị trường Hoa Kỳ và Châu Âu. Sau 5 năm phát triển, công ty đã xây dựng đội ngũ vững mạnh và vận hành ổn định trong ngành Dropshipping, hướng tới tăng trưởng bền vững.
• Đồng hành cùng EcomUp, bạn sẽ được làm việc trong môi trường năng động, được trao cơ hội thử thách, ghi nhận đúng năng lực và đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình mở rộng thị trường toàn cầu.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận và xử lý ticket khách hàng trên hệ thống Freshdesk theo đúng SLA.
• Phản hồi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển,
• Xử lý các case khiếu nại, refund, dispute, chargeback theo đúng quy trình công ty.
• Đảm bảo thời gian phản hồi (Response Time) và thời gian xử lý (Resolution Time) đạt tiêu chuẩn đề ra.
• Kiểm soát và tối ưu các chỉ số vận hành như Refund rate, Dispute rate, Lost money trong phạm vi được phân công.

Yêu cầu ứng viên

• Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí Customer Support trong lĩnh vực Dropshipping/POD.
• Bắt buộc đã sử dụng phần mềm Freshdesk hoặc các hệ thống tương tự (Zendesk, Gorgias, Help Scout...).
• Tiếng Anh phục vụ cho công việc
• Cẩn thận, trách nhiệm, có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng làm việc theo KPI.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương 9M -12M , đề xuất theo năng lực.
• Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định: BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ.
• Chế độ trà chiều hàng tuần giúp tăng cường gắn kết đội ngũ.
• Tổ chức sinh nhật hàng tháng cho tất cả nhân viên.
• Các hoạt động teambuilding thường xuyên để thúc đẩy tinh thần đồng đội và môi trường làm việc tích cực.
• Môi trường làm việc thoải mái, trẻ trung, năng động, khuyến khích phát triển bản thân và sự nghiệp.
• Công ty trang bị đầy đủ thiết bị làm việc hỗ trợ hiệu suất công việc.
• Thưởng tháng/quý và thưởng nóng cho những thành tích xuất sắc.
• Thưởng hiệu suất cạnh tranh dựa trên kết quả công việc.
• Thưởng tháng lương thứ 13 hàng năm.