Tuyển dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Inbound & Outbound) tại Hồ Chí Minh

• Chăm sóc khách hàng đa kênh (Inbound): Trực tổng đài, Zalo và các kênh chat hợp nhất; tư vấn quyền lợi, giải đáp thắc mắc về điều khoản và hướng dẫn khách sử dụng ứng dụng. Chuyển đúng bộ phận với các yêu cầu ngoài phạm vi và theo dõi đến khi khách có câu trả lời.
• Hỗ trợ hồ sơ bồi thường: Hướng dẫn khách chuẩn bị hồ sơ, theo dõi tiến trình với đơn vị quản lý bồi thường và nhà bảo hiểm, cập nhật tình trạng chi trả cho khách. Với trường hợp từ chối hợp lý: giải thích rõ phạm vi bảo hiểm, điều kiện và lý do. Với trường hợp từ chối chưa hợp lý: làm việc lại với đối tác, hướng dẫn khách bổ sung chứng từ và theo đuổi đến khi có kết quả.
• Hỗ trợ ứng dụng và hệ thống: Xử lý vướng mắc khi khách dùng ứng dụng — mở khoá tài khoản, lỗi nộp hồ sơ, tra cứu lịch sử quyền lợi. Ghi nhận lỗi hệ thống, chuyển bộ phận Công nghệ và theo dõi đến khi xử lý xong.
• Chăm sóc chủ động và tái tục (Outbound): Gọi welcome call cho khách mới, duy trì liên lạc định kỳ, nhắc lịch tái tục trước hạn và đồng hành để khách gia hạn. Phân tích lý do không tái tục và phản hồi lại cho Sản phẩm và Kinh doanh.
• Bán thêm và bán chéo trên khách hiện hữu: Nhận diện cơ hội từ các điểm chạm phục vụ, bồi thường và tái tục; tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu thật của khách. Chốt các cơ hội đơn giản; chuyển cơ hội lớn hoặc phức tạp cho bộ phận Kinh doanh.
• Kích hoạt lại khách hàng cũ (Win-back): Tiếp cận lại khách đã rời bỏ hoặc không còn hoạt động: lắng nghe lý do, đề xuất giải pháp và đưa khách quay lại.
• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại theo chuẩn phản hồi của Affina: phản hồi chính thức bước đầu trong 02 ngày làm việc. Theo dõi khép kín từng trường hợp đến khi giải quyết xong.
• Dữ liệu và báo cáo: Vận hành hệ thống tổng đài và quản lý khách hàng; phân loại phiếu hỗ trợ, duy trì dữ liệu khách chính xác; báo cáo định kỳ về bồi thường, chăm sóc, khiếu nại và kết quả bán thêm, bán chéo.

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1–2 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng, tổng đài, hậu mãi hoặc hỗ trợ bồi thường. Ưu tiên bảo hiểm, ngân hàng, fintech hoặc y tế. Affina sẵn sàng đào tạo từ đầu nếu ứng viên thực sự muốn học nghề.
• Kỹ năng giao tiếp: Biết lắng nghe, đặt câu hỏi đúng và giữ được bình tĩnh, đồng cảm khi khách đang bức xúc — đặc biệt trong các tình huống bồi thường nhiều cảm xúc.
• Tư duy bán hàng tư vấn: Nhận ra cơ hội bán thêm và bán chéo từ nhu cầu thật của khách, không chào mời máy móc. Đây là điểm phân biệt vị trí này với tổng đài viên thuần tuý.
• Tính tỉ mỉ: Cẩn thận với hồ sơ, chứng từ và dữ liệu khách; thành thạo bảng tính và phần mềm quản lý khách hàng.
• Kiến thức nền: Hiểu quyền lợi, điều khoản và điều khoản loại trừ của sản phẩm bảo hiểm; nắm luồng bồi thường cơ bản. Có thể học trong quá trình làm việc.
• Học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành Kinh doanh, Marketing, Tài chính, Y — Dược, Tâm lý hoặc liên quan.
• Ưu tiên: Từng làm việc với nhà bảo hiểm và đơn vị quản lý bồi thường tại Việt Nam; biết dùng công cụ AI để soạn phản hồi và tra cứu thông tin; tiếng Anh giao tiếp cơ bản; quen môi trường khởi nghiệp và sẵn sàng đa nhiệm.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Lương từ 15.000.000 VNĐ, thương lượng theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng: Thưởng theo doanh số bán thêm, bán chéo và tái tục; thưởng riêng cho các trường hợp kích hoạt lại khách hàng thành công.
• Phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ và các chế độ theo chính sách chung của Công ty.
• Đào tạo: Đào tạo chuyên sâu về sản phẩm bảo hiểm, nghiệp vụ bồi thường và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Cơ hội phát triển: Lộ trình lên Chuyên viên cao cấp hoặc Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng; tham gia trực tiếp vào giai đoạn tăng trưởng quy mô của Công ty.