Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - F&B tại Hồ Chí Minh

Xây dựng và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh cho chuỗi Cô Thảo Tôm Cá, đảm bảo chất lượng CSKH đồng đều theo tiêu chuẩn 4T (Tốc độ – Trung thực – Tận tâm – Trách nhiệm).

Xây dựng quy trình CSKH

• Xây dựng SOP cho từng kênh: Hotline, Zalo OA, Fanpage, TikTok, GrabFood/ShopeeFood.
• Chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại: phân loại mức độ, thời hạn xử lý, luồng chuyển cấp, khung đền bù.

Đảm bảo chất lượng CSKH

• Xây dựng phiếu chấm điểm hội thoại, kiểm tra chất lượng từng nhân viên hàng tuần.
• Theo dõi thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách, rating trên App và Google Maps.
• Phân tích lỗi hàng tháng, tìm nguyên nhân gốc và đề xuất cải tiến.

Giữ chân khách hàng & chuyển đổi về kênh trực tiếp

• Lồng ghép vào quy trình CSKH bước mời khách kết bạn Zalo OA/lưu Hotline sau mỗi lần phục vụ và xử lý khiếu nại.
• Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng; phối hợp Marketing đề xuất chương trình khách hàng thân thiết.

Quản lý đội ngũ

• Phân ca, đào tạo, kèm cặp và đánh giá KPI đội ngũ CSKH.
• Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp; báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Supervisor.
• Bắt buộc đã từng xây dựng quy trình CSKH/xử lý khiếu nại (ghi rõ ví dụ trong CV).
• Biết áp dụng các công cụ đo chất lượng CSKH: chấm điểm QA, SLA, CSAT.
• Tư duy hệ thống, sử dụng tốt Excel/Google Sheets.
• Ưu tiên có kinh nghiệm F&B, chuỗi bán lẻ hoặc App giao đồ ăn.
• Có khả năng làm ca linh hoạt để đảm bảo vận hành (9h - 23h).

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng theo kết quả chỉ tiêu chất lượng CSKH.
• Được trao quyền xây dựng hệ thống CSKH cho chuỗi F&B đang mở rộng.
• Lộ trình phát triển lên cấp quản lý trải nghiệm khách hàng.
• Phúc lợi theo quy chế công ty và pháp luật hiện hành.