Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Vận Hành Trung Tâm (Customer Service Officer)

1. Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các phản hồi từ phụ huynh trong quá trình học tập.
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc định kỳ nhằm nâng cao mức độ hài lòng của phụ huynh và học viên.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ các trường hợp cần theo dõi đặc biệt.

2. Quản lý học viên & tái phí

• Theo dõi danh sách học viên đến hạn tái phí và chủ động liên hệ phụ huynh để tư vấn, hỗ trợ hoàn tất thủ tục tái đăng ký.
• Theo dõi tỷ lệ tái phí, tỷ lệ duy trì học viên; phân tích nguyên nhân học viên ngừng học và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc triển khai các hoạt động chăm sóc và giữ chân học viên.

3. Khai thác nguồn học viên tiềm năng nội bộ

• Chăm sóc và khai thác nhu cầu đăng ký thêm khóa học từ học viên hiện hữu và các nguồn khách hàng nội bộ.
• Giới thiệu các chương trình học phù hợp với nhu cầu và lộ trình học tập của học viên.
• Theo dõi các chương trình giới thiệu học viên mới từ phụ huynh hiện hữu và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống.

4. Truyền thông phụ huynh

• Gửi thông báo và cập nhật các thông tin cần thiết đến phụ huynh.
• Theo dõi phản hồi từ phụ huynh và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến học viên.
• Hỗ trợ tổ chức các hoạt động kết nối phụ huynh và chia sẻ kết quả học tập định kỳ.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, từ 22 tuổi.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Hành chính hoặc Giáo dục.
• Yêu thích trẻ em, có kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống tốt, tinh thần dịch vụ cao.
• Thành thạo tin học văn phòng; biết sử dụng phần mềm quản lý là lợi thế.
• Sẵn sàng làm việc cuối tuần theo lịch trung tâm (Thứ 3 – Chủ nhật)
• Có tư duy làm việc độc lập, tác phong chuyên nghiệp và cẩn thận, trách nhiệm cao với công việc cùng tinh thần cầu tiến, ham học hỏi.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, bao gồm: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng.
• Được hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi BHXH, BHYT, BHTN ...
• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định & các phúc lợi khác của công ty.
• Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn.
• Tham gia các chương trình teambuilding hàng năm của công ty.
• Được đào tạo & phát triển kỹ năng về chăm sóc khách hàng, vận hành trung tâm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện & có cơ hội thăng tiến nội bộ.