Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua các kênh giao tiếp như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc trực tiếp (nếu có).
• Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty tới khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật cơ bản hoặc các thao tác cần thiết.
• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, tìm kiếm giải pháp tối ưu để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Ghi nhận thông tin khách hàng, phản hồi và cập nhật dữ liệu vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) một cách đầy đủ và chính xác.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành...) để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Tham gia đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình dịch vụ, chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty.
• Tìm kiếm và xây dựng data khách hàng tiềm năng trên các nền tảng, đặc biệt là TikTok.
• Chủ động gọi điện liên hệ, chăm sóc và tư vấn cho khách hàng.
• Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng.
• Duy trì mối quan hệ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm việc.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và chuyển thông tin cho bộ phận liên quan khi cần.

Yêu cầu ứng viên

• Không yêu cầu kinh nghiệm - Ứng viên mới ra trường hoặc chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành có liên quan đến Dịch vụ, Kinh tế, Ngoại ngữ, Quản trị kinh doanh.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, lưu loát, rõ ràng, truyền cảm, có khả năng diễn đạt thông tin mạch lạc, dễ hiểu.
• Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của khách hàng và kỹ năng đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh dưới áp lực.
• Có thái độ phục vụ khách hàng tận tâm, nhiệt tình, kiên nhẫn và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Microsoft Word, Excel, Outlook) và có khả năng học hỏi nhanh các phần mềm mới (đặc biệt là hệ thống CRM).
• Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc.
• Sẵn sàng học hỏi, tiếp thu kiến thức mới và làm việc nhóm hiệu quả.
• Giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn, không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng địa phương nặng.

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng hiệu suất công việc, thưởng định kỳ, thưởng các dịp lễ, Tết và lương tháng 13.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước (BHXH, BHYT, BHTN) sau thời gian thử việc.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
• Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng định kỳ.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn trong phòng ban hoặc các phòng ban khác.
• Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ: teambuilding, du lịch nghỉ mát hàng năm, tiệc cuối năm, các sự kiện văn hóa thể thao.