Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Quản lý & chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Chăm sóc hỗ trợ KH)
• Đảm bảo tỷ lệ phản hồi rating & Q&A , tỷ lệ trả lời cuộc gọi, tỷ lệ xử lý đơn hàng thành công theo định kỳ
• Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố phát sinh
• Cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, Hiệu suất hoàn thành công việc trong team
• Quản lý KPIs trong team, hỗ trợ, đảm bảo nhóm đạt KPI
• Liên tục cập nhật, theo dõi, cải tiến & tối ưu quy trình, nghiệp vụ để cải thiện KPI, chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất của team
• Giám sát, đào tạo & phát triển nhân viên trong đội nhóm mình quản lý
• Soạn thảo, hoàn thiện, tối ưu quy trình tài liệu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Đào tạo và giám sát nhân viên, phát triển nhân viên
•  Báo cáo tuần, tháng, quý
• Thực hiện các công việc khác (nếu có) theo chỉ đạo của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành làm đẹp, mỹ phẩm, bán lẻ.
Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức
Khả năng lập báo cáo, quản lý, trình bày tốt, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm
Khả năng làm việc độc lập và giải quyết nhanh các tình huống sự cố phát sinh
Kĩ năng phân tích, tổng hợp, xử lý dữ liệu tốt
Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự

Quyền lợi được hưởng

- Thưởng tháng 13, thưởng khác theo quy chế công ty (thưởng cá nhân xuất sắc, thưởng quản lý, thưởng nhóm....)

- Thưởng Lễ/ Tết, sinh nhật, hiếu/ hỷ, …

- Đóng BHXH sau thời gian thử việc; Khám sức khỏe định kỳ.

- Phụ cấp ăn nhẹ + Hỗ trợ gửi xe

- Được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn, kiến thức, kỹ năng.

- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển bản thân.

- Teambuilding, party, du lịch hàng năm.

- Môi trường làm việc CHUYÊN NGHIỆP – ĐẲNG CẤP