Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Quản lý và nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ học viên/phụ huynh tại trung tâm.
• Phân công, điều phối và hướng dẫn đội ngũ nhân sự nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ.
• Theo sát quá trình học tập và nhu cầu của học viên, chủ động tư vấn gia hạn và đề xuất các chương trình học phù hợp.
• Theo dõi kết quả kinh doanh và đảm bảo chỉ tiêu doanh thu tái tục theo tháng/quý.
• Phụ trách điều phối toàn bộ hoạt động liên quan đến lớp học, đảm bảo vận hành theo đúng quy trình và tiêu chuẩn.
• Kiểm soát chất lượng triển khai công việc của đội ngũ tại cơ sở, kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.
• Xây dựng và triển khai các hoạt động nhằm nâng cao mức độ hài lòng của học viên/phụ huynh.
• Phối hợp thực hiện các chương trình do Head Office triển khai và chủ động đề xuất các hoạt động phù hợp với tình hình thực tế tại trung tâm.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ nhân sự tại cơ sở.
• Xây dựng đội ngũ làm việc hiệu quả, đáp ứng yêu cầu về chất lượng dịch vụ và hiệu suất công việc.
• Tổng hợp và thực hiện báo cáo định kỳ theo tuần/tháng hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo sự phân công và chỉ đạo của Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

• Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung.
• Ưu tiên có 1-2 kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng
• Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén
• Kỹ năng training, coaching cho nhân viên
• Kỹ năng xây dựng đội nhóm

Tinh thần:

• Chủ động, trách nhiệm, cầu thị, cầu tiến.
• Innovation: Luôn sáng tạo đổi mới, học và tìm ra những cách giải quyết cho những vấn đề khó, thậm chí còn chưa từng nghe bao giờ
• Integrity: Chính trực với khách hàng, đồng nghiệp, công ty, quan trọng nhất là chính trực với chính bản thân mình 
• Persistence: Kiên trì, bền bỉ, tinh thần “can-do" & “never-giving-up"

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản + lương trách nhiệm + thưởng hoa hồng doanh thu tái tục theo năng lực
• Thu nhập trung bình: 15.000.000 - 20.000.000 đ
• Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần/năm
• Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết... theo quy định của Nhà Nước.
• Phụ cấp bao gồm: hỗ trợ phí gửi xe hàng tháng, hỗ trợ ăn trưa, ...
• Hưởng các chế độ, chính sách phúc lợi của Công ty như dịp Lễ, Tết dương lịch, thâm niên, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ, ...;
• Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 200% mỗi năm;
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
• Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc