Tuyển dụng Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Quản lý và điều hành đội nhóm CSKH - Vận hành tại Trung tâm (Quy mô 8 fulltime + 10 parttime);
• Quản lý vận hành kênh trao đổi thông tin giữa Giáo viên và Bộ phận Vận hành;
• Trực và kiểm soát các cổng phản hồi thông tin khách hàng, group lớp học (Zalo, điện thoại, email,...);
• Tiếp nhận và xử lý các thông tin từ khối Sale liên quan đến hoạt động lớp học, học viên mới - đã và đang học;
• Trực tiếp xử lý các tác vụ công việc vận hành - hành chính - văn thư tại trung tâm;
• Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu admin về học tập liên quan đến học sinh và phụ huynh;
• Hỗ trợ các lớp học offline (hỗ trợ học viên tại trung tâm, nhắc nhở đi học đúng giờ, làm bài tập, gửi feedback của GV cho PH,...);
• Quản lý vật dụng, thiết bị và cơ sở vật chất tại trung tâm.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm quản lý hoặc trưởng nhóm mảng CSKH / Vận hành (ưu tiên các trung tâm Giáo dục, Tiếng Anh, Tin học,... là 1 lợi thế)
• Tiếng anh nghe, nói giao tiếp cơ bản với giáo viên nước ngoài
• Sử dụng tốt tin học văn phòng
• Giọng nói chuẩn, giao tiếp linh hoạt, tạo dựng được niềm tin với khách hàng
• Yêu thích môi trường giáo dục, tiếp xúc và trao đổi với Phụ huynh và Học sinh
• Có kỹ năng quản lý, thuyết phục và xử lý từ chối/khiếu nại tốt
• Có tinh thần trách nhiệm cao, tỉ mỉ và chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cứng từ 15.000.000 đ đến 18.000.000 đ mỗi tháng.
• Hỗ trợ laptop 400.000 đ/tháng.
• Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
• Được đào tạo bài bản bởi các chuyên gia và nhân sự sales hàng đầu trong lĩnh vực EdTech.
• Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, hiện đại với cơ hội thăng tiến rõ ràng.
• Chính sách xét tăng lương và thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất làm việc thực tế.