Tuyển dụng Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng tại Hà Nội

• Quản lý và điều hành phòng chăm sóc khách hàng – Sale Online.
• Phân công công việc và quản lý nhân sự trong phòng. Lên kế hoạch công việc cho toàn bộ phân sự trong phòng.
• Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng chăm sóc Khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Theo dõi tiến độ công việc của từng thành viên, hỗ trợ xử lý các tình huống khó khăn.
• Đánh giá và phản hồi hiệu suất làm việc của nhân viên, tổ chức các cuộc họp, đào tạo để cải thiện chiến lược Chăm sóc khách hàng.
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự Sale/CSKH/ phát triển tương ứng với mục tiêu doanh thu đã đặt ra.
• Xây dựng quy trình khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trực page, telesale, cskh để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi trên từng khách hàng với chi phí hiệu quả nhất.
• Quản lý, giải quyết và xử lý khách hàng khiếu nại.
• Theo dõi, báo cáo, tổng kết kết quả xử lý khiếu nại.
• Đề xuất, duyệt và theo dõi các hoạt động hoàn/ Huỷ cọc. Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Báo cáo tiến độ/kết quả cho quản lý trực tiếp/ BGĐ hàng tuần. Đưa ra vấn đề/giải pháp nhằm đảm bảo kế hoạch đạt tiến độ đề ra.
• Phối hợp cùng bộ phận Digital Marketing để đạt mục tiêu doanh thu đã đặt ra với chi phí thấp nhất (giảm chi phí data, tăng tỉ lệ chốt và tăng doanh thu trung bình trên khách hàng...).
• Nghiên cứu, phân tích các thông tin, dữ liệu về khách hàng, đối thủ và diễn biến thị trường. Dựa trên kết quả khảo sát thị trường, đề xuất các thay đổi về sản phẩm, định hướng tiếp cận phục vụ khách hàng.
• Phối hợp với hệ thống kinh doanh, phòng ban liên quan để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng tại các hệ thống.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp: Cao đẳng/Đại học.
• Kinh nghiệm quản lý Sale online/ chăm sóc khách hàng trên 2 năm.
• Kỹ năng sử dụng máy tính và soạn thảo văn bản; các công cụ phục vụ phân tích.
• Kỹ năng quản lý, tổ chức công việc và phân tích vấn đề tốt.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng.
• Khéo léo, tinh tế trong tương tác, xây dựng mối quan hệ, kiên nhẫn và bình tĩnh.
• Trung thực, có trách nhiệm trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Lương, thưởng cạnh tranh theo năng lực từ 20.000.000 – 25.000.000 (Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn).
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Ăn trưa tại Văn phòng Công ty.
• Được tham gia BHXH theo luật bảo hiểm, Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
• Khám sức khỏe tổng quát định kỳ 01 lần/ năm tại các bệnh viện Quốc tế.
• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi, ốm đau, sinh nhật, nghỉ mát theo quy định của Công ty.
• Được tham gia các lớp đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ.