Tuyển dụng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - KCN Vĩnh Lộc, Bình Tân (2) tại Hồ Chí Minh

• Quản lý Giao nhận / Delivery Management
• Xây dựng kế hoạch và lịch trình giao nhận tại các bệnh viện/đối tác.
• Phân công, giám sát công việc của nhân viên giao nhận.
• Đảm bảo việc nhận đồ bẩn, giao đồ sạch đúng quy trình và đúng thời gian.
• Kiểm soát quy trình giao nhận:
• Giám sát việc kiểm đếm, phân loại và xử lý đồ giặt tại điểm giao nhận.
• Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh: thiếu, thất lạc, hỏng hóc.
• Kiểm tra chất lượng đóng gói, vận chuyển và tình trạng đồ vải trước khi giao khách hàng.
• Quản lý nhân sự và phương tiện giao nhận:
• Quản lý xe đẩy, phương tiện vận chuyển, công cụ hỗ trợ tại bệnh viện.
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình giao nhận.
• Đề xuất bổ sung nhân lực, vật tư làm việc khi cần thiết.
• Quản lý Dịch vụ Khách hàng / Customer Service Management
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh:
• Tiếp nhận thông tin từ bệnh viện/đối tác về chất lượng dịch vụ giặt ủi.
• Phân tích nguyên nhân, phối hợp với bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp.
• Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.
• Quản lý hợp đồng và các điều khoản dịch vụ cam kết:
• Theo dõi tiến độ thực hiện các điều khoản hợp đồng dịch vụ.
• Đảm bảo chất lượng và khối lượng dịch vụ cung ứng đúng cam kết.
• Phối hợp với các phòng ban để đáp ứng yêu cầu phát sinh từ bệnh viện.
• Xây dựng quan hệ với khách hàng:
• Duy trì mối quan hệ tốt với cán bộ quản lý kho vải và các bộ phận liên quan tại bệnh viện.
• Thực hiện các cuộc họp định kỳ/đột xuất để trao đổi về chất lượng dịch vụ.
• Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.
• Quản lý nội bộ và báo cáo:
• Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.
• Phối hợp với bộ phận giao nhận, sản xuất và ban giám đốc để giải quyết vấn đề phát sinh.
• Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

Yêu cầu công việc

• Nam - Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
• Tiếng Anh hoặc Tiếng Nhật trong công việc
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giặt ủi công nghiệp, dịch vụ bệnh viện.
• Các chứng chỉ về quản lý logistics, chăm sóc khách hàng là điểm cộng.
• Kỹ năng cứng:
• + Quản lý đội nhóm và lập kế hoạch vận hành.
• + Thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) và phần mềm quản lý logistics/CRM.
• + Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng.
• + Hiểu biết cơ bản về quản lý hợp đồng dịch vụ, quản lý vận tải và kho.
• + Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán tốt.
• + Khả năng tổ chức công việc, làm việc độc lập và theo nhóm.
• + Tư duy dịch vụ, kiên nhẫn và chú ý chi tiết.
• + Có kĩ năng vi tính văn phòng word excel tốt, email tốt

Quyền lợi được hưởng

• Lương và phụ cấp (gross): 25tr (max)
• Phúc lợi Tham gia BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật, khám sức khỏe định kỳ hàng năm, các dịp Sinh nhật, Lễ, Tết.
• Chế độ Thưởng dựa trên hiệu quả kinh doanh của công ty.