Tuyển dụng Nhân Viên Điều Phối Đơn Hàng TMĐT & Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Kiểm soát đơn hàng: Rà soát, chăm sóc các đơn hàng có nguy cơ hoàn về, báo phát lại các đơn vẫn còn nhu cầu nhận hàng. Tiếp nhận đơn hàng hết hàng của các kho, điều chuyển đến các kho có hàng đóng gói kịp thời. Tiếp nhận và xử lý đơn đổi hàng. Xử lý các phát sinh hủy đơn không rõ nguyên nhân. Theo dõi, đốc thúc, tìm kiếm nguyên nhân, xử lý tận gốc đơn xác nhận trễ, bàn giao trễ. Theo dõi & tối ưu tỷ lệ hoàn, tỷ lệ hủy.
• Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và xử lý đơn gửi thiếu hàng, thiếu quà tặng. Tiếp nhận và xử lý khách hàng đánh giá dưới 5 sao. Trực trả lời khách hàng các nền tảng theo sự phân công. Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
• Báo cáo & kế hoạch: Lập kế hoạch rà soát. Báo cáo các phát sinh cần xử lý ngay và báo cáo kết quả công việc ngày/ tháng/ năm.

Yêu cầu công việc

• Nữ 22-35 tuổi, tốt nghiệp trung cấp trở lên.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm ở vị trí Điều phối hàng hóa TMĐT, CSKH.
• Sử dụng thành thạo excel.
• Nhiệt huyết, có trách nhiệm với công việc, chủ động hỗ trợ đồng nghiệp.
• Kỹ năng khác: Trung thực, cẩn thận, nhanh nhẹn, giao tiếp tốt.
• Có nguyện vọng làm việc lâu dài.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 8tr – 12tr.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, ổn định, có cơ hội thăng tiến.
• Được tham gia bảo hiểm theo quy định của nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác của Công ty (ngày phép năm, du lịch, thưởng …).