Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng; Giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm công nghệ giáo dục mà công ty đang cung cấp, giúp họ hiểu rõ hơn về tính năng, ưu điểm và cách sử dụng sản phẩm. Trả lời các câu hỏi và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc bất kỳ vấn đề liên quan nào khác.
• Nhanh chóng xác định và giải quyết mọi vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng, đồng thời phối hợp với các bộ phận khác (kỹ thuật, Kinh doanh,...) để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất; Đề xuất cải tiến dựa trên phản hồi để giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Đào tạo, hướng dẫn, tập huấn sản phẩm (online) trước & sau khi ký
• Liên hệ chăm sóc Khách hàng sau bán và gia hạn dịch vụ.
• Cập nhật liên tục về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, và các thay đổi về dịch vụ để có thể tư vấn/đào tạo đúng và đầy đủ tới khách hàng.
• Trực và trả lời các nhóm hỗ trợ khách hàng, Zalo OA,...
• Tổng hợp, báo cáo các hoạt động Chăm sóc khách hàng theo tuần/tháng, hoặc theo thời điểm mà Quản lý trực tiếp yêu cầu
• Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý trực tiếp.
  Thời gian làm việc:  8h00 - 17h00 từ thứ 2 đến thứ 6 (cố định) và 2 thứ 7/tháng (Linh hoạt)

Yêu cầu ứng viên

• Ưu tiên tốt nghiệp các chuyên ngành CNTT, Tài chính, QTKD hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm làm chăm sóc/dịch vụ khách hàng
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, phần mềm giáo dục là một lợi thế
• Giao tiếp lưu loát, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương.
• Có kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân.
• Nhẫn nại, nhiệt tình, tận tụy.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng: 9.000.000 - 12.000.000
• Thưởng: doanh thu, lương tháng 13 và các khen thưởng khác: Đặc biệt + sáng kiến + Dự án + lợi tức/cổ phần.
• Chế độ nghỉ phép hàng năm, nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước. (tối thiểu 12 ngày nghỉ phép + 01 ngày nghỉ sinh nhật cá nhân hưởng nguyên lương/năm áp dụng sau thử việc).
• Tham gia các hoạt động văn hóa, Teambuilding, nghỉ mát hàng năm tại Công ty.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định hiện hành.
• Được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, đào tạo kỹ năng mềm do Công ty tổ chức hoặc các khóa học phát triển khả năng lãnh đạo, đào tạo quản lý cấp trung bên ngoài.
• Tổ chức công đoàn: chăm sóc sức khỏe, ốm đau, hiếu hỉ
• Được làm việc trong môi trường trẻ trung năng động, chuyên nghiệp, nhiều thử thách, thường xuyên được đào tạo, học hỏi