Tuyển dụng CUSTOMER SERVICE ASSISTANT MANAGER- THỦY NGUYÊN, HẢI PHÒNG- ID 29085

• Tóm tắt công việc
• Quản lý Bộ phận Dịch vụ Khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng/người thuê tại các dự án khu công nghiệp (IP) và/hoặc dự án thương mại & dân cư (C&R).
• Xây dựng kế hoạch cho bộ phận, quản lý các chỉ số hiệu suất chính (KPI), cải tiến quy trình vận hành và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng/người thuê.
• Dẫn dắt đội ngũ, phối hợp với các phòng ban nội bộ và các bên liên quan bên ngoài để đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu quả và giải quyết kịp thời các vấn đề của khách hàng.
• Chi tiết công việc

1. Lập kế hoạch & Quản lý

• Xây dựng kế hoạch hàng năm và các KPI về chất lượng dịch vụ khách hàng cũng như mức độ hài lòng của khách hàng/người thuê.
• Thiết lập, rà soát và liên tục cải tiến các quy trình, thủ tục vận hành.
• Theo dõi hoạt động hàng ngày và hiệu suất của bộ phận; thực hiện các biện pháp điều chỉnh khi các mục tiêu có nguy cơ không đạt yêu cầu.
• Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát và đánh giá các thành viên trong nhóm để đảm bảo hiệu quả vận hành.

2. Quan hệ khách hàng & Chất lượng dịch vụ

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng/người thuê; xử lý các khiếu nại đã được leo thang và các vấn đề phức tạp một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Đảm bảo cơ sở dữ liệu khách hàng/người thuê được cập nhật thường xuyên và các tương tác với khách hàng được theo dõi đầy đủ.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hàng năm, phân tích phản hồi và đề xuất các hành động cải tiến.

3. Phối hợp & Quan hệ đối ngoại

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng/người thuê diễn ra suôn sẻ.
• Liên hệ với các cơ quan chức năng địa phương để hỗ trợ khách hàng/người thuê giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Phối hợp với Bộ phận Tiếp thị (Marketing) để tổ chức các hoạt động chăm sóc và gắn kết khách hàng hiện hữu.

4. Báo cáo

• Lập và gửi các báo cáo định kỳ cho Ban Quản lý về hoạt động của bộ phận, hiệu suất nhân viên, các vấn đề quan trọng liên quan đến khách hàng và các vấn đề còn tồn đọng.
• Tham mưu cho Ban Quản lý về cách thức phản hồi khách hàng phù hợp và đề xuất giải pháp cho các yêu cầu từ khách hàng cần được phê duyệt.

5. QHSE & Các trách nhiệm khác

• Tuân thủ các chính sách về Chất lượng, Sức khỏe, An toàn và Môi trường (QHSE) của công ty, các yêu cầu về môi trường, quy định về an toàn vệ sinh lao động và các quy trình liên quan.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Quản lý.

Yêu cầu công việc

• Tuổi 38-42
• Bằng cử nhân trở lên về Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng cho các dự án khu công nghiệp (IP) và/hoặc thương mại và dân cư (C&R).
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý, bao gồm cả lãnh đạo và quản lý nhóm.
• Trình độ tiếng Anh trên trung cấp.

Quyền lợi được hưởng

• Bảo hiểm xã hội
• Xét duyệt tăng lương: 1 lần/năm
• Lương tháng thứ 13
• Thưởng Tết Nguyên đán: Tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe 24/7 dành cho thành viên gia đình (áp dụng cho cấp quản lý)
• Quà tặng vào các dịp lễ chính: 30/4-1/5, 2/9, 1/1
• Nhân viên được nghỉ vào Ngày Quốc khánh Singapore và ngày Lễ Giáng sinh.