Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• 1. Đảm bảo chỉ tiêu doanh số Farmers Market được giao. Thực thi công việc vận hành, tư vấn, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng đảm bảo chỉ tiêu doanh số tại kênh thương mại điện tử được giao. Đảm bảo doanh thu, giá trị trung bình đơn hàng qua chương trình Upsell – Cross-sell, tăng chỉ tiêu doanh số theo ngày, tuần, tháng. Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Lập kế hoạch tiếp xúc, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Đề xuất các giải pháp, sáng kiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, giữ chân khách hàng. Đảm bảo quyền lợi win-win cho cả khách hàng và công ty. Thực hiện & đánh giá các báo cáo liên quan đến khách hàng thành viên.
• 2. Thực thi hoạt động vận hành tại kênh thương mại điện tử được giao. Hỗ trợ các nhân viên khác để hoàn thành công việc chung. Hỗ trợ công việc khi có biến chuyển theo yêu cầu của Trưởng phòng.
• 3. Xây dựng mỗi quan hệ lâu dài với các khách hàng quan trọng. Báo cáo tình hình thực hiện công việc cho Trưởng phòng hàng ngày. Báo cáo các hạng mục do mình đảm nhiệm cho Trưởng phòng hàng tháng. Báo cáo khác theo yêu cầu của Trưởng phòng.
• 4. Giải quyết các mối quan tâm và khiếu nại của khách hàng. Tiếp nhận, giải đáp, giải quyết khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo dịch vụ chăm sóc của khách hàng theo đúng tiêu chuẩn Công ty. Tư vấn cho khách hàng về chương trình làm thẻ thành viên ưu đãi cho tất cả khách hàng mua sắm trên các kênh thương mại điện tử được giao. Tạo quan hệ tốt đối với khách hàng, đối tác để có thể hợp tác lâu dài.
• 5. Lập kế hoạch các giải pháp cải thiện doanh thu, chất lượng dịch vụ, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu công việc

• 1. Kiến thức: Tốt nghiệp chuyên ngành nhân sự, quản trị, marketing, báo chí, truyền thông. Có kinh nghiệm và kiến thức về ngành bán lẻ, dịch vụ. Có kinh nghiệm và kiến thức về đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
• 2. Kỹ năng: Thông thạo MS Office, các ứng dụng, phần mềm quản lý CRM. Kỹ năng tổng hợp và phân tích dữ liệu. Kỹ năng giao tiếp và đàm phán, thuyết phục tốt. Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Kỹ năng làm việc đối nhóm.

Quyền lợi được hưởng

• Lương 10.000.000 - 12.000.000/tháng + Phụ cấp gửi xe.
• Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật quy định.
• Nghỉ phép, thưởng lễ tết đầy đủ theo luật lao động và chính sách công ty.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội phát triển nghề nghiệp.