Tuyển dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

A. Tổng quan vị trí

Agent Recruiter phụ trách tuyển mới đối tác Agent tham gia mạng lưới Citics theo mô hình hợp tác, không phải nhân sự toàn thời gian của công ty.

Citics tuyển dụng hai nhóm đối tác Agent chính

• Agent môi giới bất động sản (RE): chuyên triển khai hoạt động mua/bán bất động sản thông qua các Sàn trong mạng lưới Citics; các dịch vụ như vay thế chấp, định giá, bảo hiểm được giới thiệu và phối hợp theo quy trình chung khi cần.
• Agent chuyên viên tín dụng (CO): chuyên triển khai dịch vụ vay thế chấp là chính; các dịch vụ như mua/bán bất động sản, định giá, bảo hiểm được phối hợp và giới thiệu theo quy trình chung để hoàn tất hồ sơ cho khách hàng.
• Agent Recruiter tập trung vào tìm nguồn, tiếp cận, sàng lọc và theo sát giai đoạn triển khai ban đầu, nhằm đảm bảo đối tác Agent có thể triển khai giao dịch thực tế và hoạt động ổn định sau khi tham gia mạng lưới.
• B. Trách nhiệm công việc

Tìm nguồn và thu hút đối tác Agent

• Tìm nguồn và tiếp cận đối tác Agent qua các kênh online và offline phù hợp với từng nhóm mục tiêu: môi giới bất động sản (cộng đồng BĐS, sàn giao dịch, mạng lưới môi giới địa phương) hoặc chuyên viên tín dụng (cộng đồng tín dụng, mạng lưới ngân hàng, social…).
• Giới thiệu mô hình hợp tác Citics, cách triển khai mua/bán bất động sản hoặc vay thế chấp và các dịch vụ đi kèm cho đối tác Agent tương ứng.
• Tham gia triển khai các hoạt động thu hút theo kế hoạch chung (cộng đồng, sự kiện, kênh giới thiệu nội bộ).
• Phối hợp với Marketing trong các hoạt động thu hút đối tác Agent (social, nội dung, sự kiện), tiếp nhận và xử lý lead để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Chủ động đề xuất kênh tuyển hoặc cách tiếp cận hiệu quả dựa trên thực tế thị trường và dữ liệu tuyển dụng.

Sàng lọc và tuyển chọn

• Trao đổi, đánh giá mức độ phù hợp của đối tác Agent theo tiêu chí tuyển chọn tương ứng (RE hoặc CO).
• Thực hiện phỏng vấn, tư vấn mô hình hợp tác và chốt điều kiện tham gia mạng lưới. Cập nhật đầy đủ tình trạng tuyển chọn của đối tác Agent trên hệ thống theo dõi (CRM, bảng pipeline).

Phối hợp Onboard

• Phối hợp với bộ phận Onboarding để đối tác Agent hoàn tất các bước tham gia hệ thống đúng hạn.
• Theo sát giai đoạn triển khai ban đầu (giao dịch BĐS hoặc xử lý hồ sơ vay) để phát hiện sớm vướng mắc và phối hợp xử lý.
• Ghi nhận phản hồi từ đối tác Agent và tổng hợp insight để cải thiện chất lượng tuyển chọn ở các giai đoạn sau.
• C. Yêu cầu công việc
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong tuyển dụng, phát triển cộng tác viên/đối tác; hoặc có nền tảng trong lĩnh vực môi giới bất động sản hoặc tín dụng/ngân hàng/tài chính.
• Ưu tiên ứng viên hiểu thị trường môi giới bất động sản hoặc đã từng làm vay thế chấp; có khả năng tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với lực lượng môi giới hoặc chuyên viên tín dụng.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng làm việc trên nền tảng và hệ thống (CRM, dashboard, công cụ theo dõi) để quản lý pipeline; cập nhật dữ liệu đầy đủ.
• Có khả năng phối hợp liên phòng ban (Marketing, Onboarding, Ops) và xử lý tình huống thực tế với Agent.
• Có khả năng thích nghi và làm việc hiệu quả trong môi trường startup với nhịp độ nhanh, quy trình và chính sách thay đổi.
• D. Quyền lợi của chúng tôi
• Đãi ngộ cạnh tranh tương xứng với trách nhiệm và mức độ ảnh hưởng của vị trí.
• Phúc lợi đầy đủ: BHXH, thưởng hiệu suất, team building, du lịch, và các hoạt động nội bộ gắn kết tổ chức.
• Cơ hội trực tiếp tham gia xây dựng và phát triển mạng lưới đối tác Agent trong hệ sinh thái bất động sản – tài chính của Citics.
• Được đào tạo và tiếp cận nhiều dịch vụ trong hệ sinh thái Citics (vay thế chấp, định giá, mua/bán bất động sản).
• Lộ trình phát triển lên các vai trò Senior Recruiter / Lead trong nhánh Network Development.
• Môi trường startup công nghệ tốc độ cao, thực chiến, đề cao hiệu quả và trách nhiệm đến cùng; nhiều không gian thử nghiệm và cải tiến liên tục.