Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc & Hỗ Trợ Khách Hàng Fintech tại Hồ Chí Minh

• Vị trí: Nhân viên Chăm sóc & Hỗ trợ Khách hàng Fintech

- 1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Liên hệ và hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến thanh toán/hoàn trả khoản vay.
• Trao đổi với khách hàng qua điện thoại và các kênh liên lạc được chỉ định để tìm hiểu tình trạng thanh toán và cung cấp hướng dẫn phù hợp.
• Hướng dẫn khách hàng về phương thức, quy trình và các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán.
• Tiếp nhận các khó khăn hoặc vấn đề của khách hàng liên quan đến thanh toán và hỗ trợ tìm phương án xử lý phù hợp theo quy trình/chính sách của dự án.
• Ghi nhận đầy đủ kết quả trao đổi và cập nhật tình trạng khách hàng trên hệ thống.
• Duy trì cách giao tiếp tôn trọng, chuyên nghiệp, tích cực và đồng cảm trong quá trình làm việc với khách hàng.
• Phối hợp với Customer Care và các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp cần hỗ trợ thêm.

- 2. ĐÀO TẠO

• Tham gia chương trình đào tạo nghiệp vụ + Thực hành trong 10 ngày trước khi chính thức nhận việc.
• Được hướng dẫn về sản phẩm, quy trình, hệ thống và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của dự án.
• Hỗ trợ chi phí đào tạo: 200.000 VNĐ/ngày.

- 3. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1 tiếng) (thời gian hội nhập)
• 6 ngày/tuần (Off 1 ngày /tuần)
• Yêu cầu công việc
• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên Cao Đẳng/Đại học.
• Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Tư vấn, Call Center hoặc Collections/Hỗ trợ thanh toán.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Ngân hàng, Tài chính hoặc Fintech.
• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
• Kiên nhẫn, khéo léo và có tinh thần hỗ trợ khách hàng.
• Quyền lợi được hưởng
• Thu nhập: bao gồm lương cơ bản 7.000.000 VNĐ/tháng + KPI.
• Thử việc 2 tháng nhận 100% lương+KPI.
• Lương tháng 13, thưởng lễ, tết, chế độ sinh nhật, phép năm.
• Cơ hội làm việc trong dự án Fintech quốc tế đang mở rộng tại Việt Nam.
• Được đào tạo và phát triển kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Care – Financial Services – Fintech.
• Đầy đủ chế độ theo luật khi ký HĐLĐ: BHXH, BHTN.
• Tạo cơ hội thăng tiến cao theo năng lực làm việc, cống hiến.