Tuyển dụng Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

- Phục vụ tổng đài video call

- Telesale theo chiến dịch của trung tâm Chăm sóc Khách hàng 

- Hậu kiểm, chuẩn hóa thông tin thuê bao LOCAL

- Hỗ trợ KH giải đáp thông tin và xử lý yêu cầu của khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên;

- Ứng viên trực vào ngày lễ, tết - theo ca được phân công;

- Có kiến thức và nghiệp vụ CSKH và telesale qua tổng đài;

- Biết sử dụng các công cụ của tổng đài CSKH;

- Kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói tự tin, lưu loát giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề mà mình gặp phải, cần tư vấn;

- Kỹ năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách hàng để khai thác thông tin, xác định được nhu cầu của khách hàng;

- Am hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống tốt, có thể xử lý hiệu quả các tình huống khó nhằm xoa dịu khách hàng và giải quyết những nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng;

- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, thời gian linh hoạt có thể làm ca và tăng cường khi có điều động.

Ưu tiên: Đã làm việc Tổng đài CSKH cho dịch vụ viễn thông di động.

Quyền lợi được hưởng

• Thời gian làm việc: 48h/tuần - Theo ca trực và lịch phân công của bộ phận Chăm sóc Khách hàng;

+ Ca 1: Từ 7h00 đến 15h00

+ Ca 2: Từ 14h00 đến 22h00

- Thời gian thử việc: 2 tháng;

- Lương & Phụ cấp:

• Thử việc 2 tháng, lương hưởng 85% lương chính thức;
• Phụ cấp: xăng xe, điện thoại, trang phục, ăn ca;
• Thưởng lương tháng 13;
• Thưởng cuối năm dựa trên KPI cá nhân và hiệu quả kinh doanh của công ty;
• Đánh giá hiệu quả công việc 2 lần/năm.

- Bảo hiểm & Phúc lợi khác:

• Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT) theo quy định của Nhà nước;
• Hưởng các khoản phúc lợi vào dịp Lễ, Tết theo chính sách của công ty;
• Nghỉ phép năm: 12 ngày làm việc/ năm và các chế độ nghỉ phép/ nghỉ lễ khác theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.

- Chăm sóc sức khỏe & Phát triển cá nhân:

• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm;
• Bảo hiểm sức khỏe PTI 24/7;
• Cơ hội đào tạo, phát triển kỹ năng chuyên môn và thăng tiến trong môi trường chuyên nghiệp.

- Công cụ làm việc & Văn hoá doanh nghiệp:

• Được trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ công việc: máy tính (PC/Laptop), màn hình phụ (tùy theo vị trí);
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở; đồng nghiệp hỗ trợ, sẵn sàng chia sẻ;
• Văn hóa làm việc linh hoạt, trang phục thoải mái, khuyến khích sáng tạo;
• Có các hoạt động nội bộ định kỳ (sinh nhật, 8/3, Trung thu,…) và hoạt động Teambuilding/Year End Party trong năm.