Câu hỏi phỏng vấn: Chăm sóc khách hàng

2 câu hỏi phỏng vấn nhóm "Chăm sóc khách hàng" kèm gợi ý cách trả lời.

Bạn xử lý một khách hàng đang tức giận như thế nào?

Lắng nghe, đồng cảm, xin lỗi đúng mực, đưa giải pháp và theo dõi đến khi khách hài lòng.

Làm sao bạn cân bằng giữa chính sách công ty và mong muốn của khách?

Cho thấy sự linh hoạt trong khuôn khổ, biết khi nào cần xin ý kiến cấp trên.