Tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• 1. Phát Triển Nền Tảng & Ứng Dụng Dịch Vụ (App Service)
• Lập kế hoạch và triển khai phát triển ứng dụng dịch vụ (App) với các tính năng quản lý dịch vụ, đặt lịch, thanh toán.
• Đảm bảo ứng dụng cung cấp trải nghiệm người dùng tốt (UX/UI) và tích hợp liền mạch với hệ thống backend.
• Phối hợp với IT/Dev để tối ưu hóa hiệu suất, bảo mật, và mở rộng khả năng ứng dụng.
• 2. Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ & Sản Phẩm OEM HTM
• Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng và phát triển các sản phẩm/dịch vụ OEM mới mang thương hiệu HTM.
• Xây dựng chiến lược bán hàng dịch vụ: định giá, gói dịch vụ, chính sách khuyến mãi phù hợp.
• Phát triển kênh bán hàng dịch vụ mới: trực tiếp, online, qua ứng dụng, qua các đối tác.
• 3. Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao & Tăng Giá Trị Khách Hàng
• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao bao gồm thời gian phản hồi, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu.
• Quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua CRM theo dõi history, nhu cầu, và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, hướng đến thỏa mãn khách hàng.
• 4. Tạo Doanh Thu Qua Bán Sản Phẩm Dịch Vụ Bổ Sung
• Xác định và phát triển sản phẩm/dịch vụ bổ sung có nhu cầu từ khách hàng hiện hữu.
• Thiết lập quy trình up-sell, cross-sell sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tại các điểm tiếp xúc.
• Theo dõi doanh thu bán sản phẩm, tỷ lệ chuyên đổi khách hàng, và lợi nhuận biên.
• 5. Quản Lý Đội Ngũ: Bán Hàng, Kho, Dịch Vụ
• Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên bán hàng dịch vụ, kho hàng, customer service.
• Đề ra kế hoạch phát triển sự nghiệp, lộ trình thăng tiến, và tạo động lực làm việc cho đội ngũ.
• Quản lý kho hàng: tối ưu hóa inventory, kiểm soát chi phí, đảm bảo hàng luôn sẵn sàng cung cấp.
• 6. Báo Cáo, Phân Tích & Tối Ưu Hóa
• Lập báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về: doanh số, chi phí, chỉ số dịch vụ, hiệu suất đội ngũ.
• Đề xuất các sáng kiến, cải tiến quy trình để tăng hiệu quả, giảm chi phí, tăng doanh thu.
• Báo cáo kết quả, thách thức, và kế hoạch hành động định kỳ cho Ban Giám Đốc

Yêu cầu công việc

• Tiếng Anh giao tiếp 4 kỹ năng (bắt buộc)
• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm: 3 năm kinh nghiệm quản lý tương đương.

- Kỹ năng

• Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và quản lý đội nhóm tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc.
• Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng.
• Tính cách: nhiệt huyết, chủ động, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm cao.
• Quyền lợi được hưởng
• Mức lương: THỎA THUẬN THEO NĂNG LỰC + Thưởng KPI/ Hoa hồng
• Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước.
• TeamBuilding, lương tháng 13, thưởng lễ, Tết, hiếu hỷ,...
• Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, đào tạo chuyên môn, phát triển bản thân.
• Môi trường làm việc thân thiện, năng động, trẻ trung.