Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
• Xây dựng kế hoạch CSKH theo tuần/tháng/quý và tổ chức triển khai thành các đầu việc cụ thể.
• Thiết lập, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ.
• Quản lý dữ liệu và hành trình khách hàng trên phần mềm CRM; đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ, chính xác.
• Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ khách quay lại, mức độ hài lòng, tỷ lệ khiếu nại và hiệu quả chăm sóc.
• Xây dựng kịch bản chăm sóc, tái khám, nhắc lịch, khảo sát và các chương trình duy trì khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý các phản hồi hoặc trường hợp khách hàng phức tạp.
• Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong nhóm.
• Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kinh doanh, Lễ tân và Chuyên môn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Báo cáo kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí Trưởng nhóm hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm quản lý, phân công, đào tạo và đánh giá hiệu suất nhân sự.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực healthcare, bệnh viện, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa hoặc dịch vụ tương tự.
• Thành thạo phần mềm CRM; có khả năng quản lý, phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo.
• Có năng lực xây dựng kế hoạch và triển khai hành động tốt; chủ động bám sát mục tiêu đến kết quả cuối cùng.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt, tinh tế.
• Có tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt.
• Chịu được áp lực công việc, có trách nhiệm và tinh thần cải tiến

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 20 -25  + KPI + phụ cấp
• Thử việc full lương
• Thưởng định kỳ theo quý/ năm, đánh giá review tăng thu nhập 6 tháng/lần.
• Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.
• Chế độ bảo hiểm sức khỏe, phi nhân thọ, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt cho bản thân và người thân gia đình. 
• Đánh giá minh bạch, rõ ràng kết quả làm việc với hệ thống đánh giá theo tiêu chuẩn của Công ty.
• Dài hạn: có các cơ chế ESOP và chế độ ghi nhận quá trình kiện toàn cùng hệ thống trong việc phát triển nguồn nhân sự