Tuyển dụng Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa, nạp mực, khiếu nại... từ khách hàng qua điện thoại, email, zalo, ... để phân loại cuộc gọi đến từng phòng ban, khu vực phụ trách xử
• Chủ động phối hợp, liên hệ với các phòng ban liên quan để đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và kịp thời
• Chăm sóc khách hàng, gọi điện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi Kỹ thuật viên xử lý sự cố. Ghi nhận, tổng hợp ý kiến của khách hàng, lập báo cáo phân tích để cải tiến công việc.
• Thực hiện các báo cáo dịch vụ thông qua các biểu mẫu được quy định trong quy trình làm việc, các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của BLĐ
• Định kỳ báo cáo tuần, tháng, năm đến BLĐ
• Có trách nhiệm nâng cao trình độ chuyên môn theo yêu cầu của công ty thông qua các khóa đào tạo nội bộ
• Theo dõi và thực hiện ISO của phòng

Yêu cầu ứng viên

• Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc giọng địa phương.
• Giao tiếp Tiếng Anh lưu hoạt
• Có kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo và chịu được áp lực công việc.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, PowerPoint) để nhập liệu và báo cáo.
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: từ 12 - 17 triệu/tháng
• Được tham gia BHXH và các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật lao động hiện hành.
• Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng, giúp nâng cao năng lực chuyên môn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đề cao tinh thần học hỏi, hợp tác và phát triển.