Tuyển dụng [SPA] - CCD - Trưởng Phòng Tiêu Chuẩn Dịch Vụ tại Hồ Chí Minh

1) Quản trị chiến lược quy trình dịch vụ (Trọng tâm)

- Xây dựng định hướng phát triển quy trình dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn, chiến lược và định vị thương hiệu của Hãng

- Tham mưu Lãnh đạo về chính sách, quy định và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ

2) Xây dựng & quản lý hệ thống tiêu chuẩn

- Chỉ đạo xây dựng, rà soát và hoàn thiện hệ thống quy trình, tiêu chuẩn phục vụ hành khách trên chuyến bay

- Quản lý và định hướng chuẩn hóa hệ thống tiêu chuẩn hình ảnh tiếp viên (diện mạo, tác phong, đồng phục…)

- Đảm bảo các tiêu chuẩn đồng bộ, khả thi và phù hợp với thực tế khai thác

3) Triển khai & kiểm soát thực hiện

- Chỉ đạo tổ chức triển khai và áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ trong toàn Đoàn

- Giám sát việc tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn trong thực tế khai thác

- Phối hợp với các đơn vị liên quan để đảm bảo triển khai hiệu quả

4) Quản lý chất lượng & cải tiến dịch vụ

- Xây dựng và vận hành hệ thống kiểm soát chất lượng dịch vụ trên chuyến bay

- Tổ chức đánh giá, khảo sát và đo lường chất lượng

- Phân tích dữ liệu, xu hướng để định hướng cải tiến

- Triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ

5) Quản trị đào tạo & truyền thông tiêu chuẩn

- Xây dựng, chuẩn hóa nội dung đào tạo và tài liệu hướng dẫn

- Đảm bảo truyền thông, hướng dẫn tiêu chuẩn đồng bộ trong toàn Đoàn

- Phối hợp với Trung tâm Đào tạo triển khai huấn luyện

6) Quản trị nhân sự & tổ chức phòng

- Quản lý, phân công, đánh giá và phát triển đội ngũ

- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng chất lượng

- Nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ

7) Báo cáo & phối hợp

- Tổng hợp, phân tích dữ liệu và báo cáo chất lượng dịch vụ

- Điều phối phối hợp liên phòng ban nhằm nâng cao trải nghiệm hành khách

- Tham gia, chủ trì các chương trình/dự án cải tiến theo phân công

8) Nhiệm vụ khác

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo

JOB DESCRIPTION

1) Service Process Strategy Management (Key Focus)

- Develop strategic directions for service processes aligned with the airline’s standards, strategy, and brand positioning

- Advise leadership on policies, regulations, and service quality improvement directions

2) Development & Management of Standards System

- Lead the development, review, and enhancement of in-flight service procedures and standards

- Manage and standardize cabin crew image standards (appearance, demeanor, uniform, etc.)

- Ensure consistency, feasibility, and alignment with operational practices

3) Implementation & Compliance Control

- Direct the deployment and application of service standards across the cabin crew division

- Oversee compliance monitoring in daily operations

- Coordinate with relevant departments to ensure consistent and effective implementation

4) Quality Management & Service Improvement

- Establish and operate service quality control systems

- Lead evaluations, surveys, and service quality measurements

- Analyze data and operational trends to drive improvements

- Implement service enhancement initiatives

5) Training & Communication of Standards

- Direct the development and standardization of training materials and service guidelines

- Ensure effective and consistent communication of standards across the division

- Collaborate with Training Center for program implementation

6) Team & Department Management

- Manage, assign, evaluate, and develop team members

- Build a professional working environment focused on quality and continuous improvement

- Enhance team capabilities and expertise

7) Reporting & Cross-functional Coordination

- Oversee data consolidation, analysis, and service quality reporting

- Coordinate with departments to improve passenger experience

- Participate in and lead company-level improvement projects as assigned

8) Other Duties

- Perform other tasks as assigned by management

- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Quản trị, Hàng không, Ngoại ngữ, Kinh tế, Luật hoặc các ngành liên quan

- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, dịch vụ hoặc vận hành; trong đó có ít nhất 2–3 năm ở vị trí quản lý hoặc phụ trách xây dựng/kiểm soát chất lượng

- Không có hạn chế về vận động ảnh hưởng đến công việc hoặc hình ảnh nghề nghiệp

- Có hiểu biết sâu về hoạt động khai thác và dịch vụ hàng không

- Có kinh nghiệm xây dựng, quản lý tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành

- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ

- Tư duy hệ thố

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Quản trị, Hàng không, Ngoại ngữ, Kinh tế, Luật hoặc các ngành liên quan

- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, dịch vụ hoặc vận hành; trong đó có ít nhất 2–3 năm ở vị trí quản lý hoặc phụ trách xây dựng/kiểm soát chất lượng

- Không có hạn chế về vận động ảnh hưởng đến công việc hoặc hình ảnh nghề nghiệp

- Có hiểu biết sâu về hoạt động khai thác và dịch vụ hàng không

- Có kinh nghiệm xây dựng, quản lý tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành

- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ

- Tư duy hệ thống và hoạch định

- Khả năng ra quyết định và giải quyết vấn đề

- Khả năng điều phối, làm việc đa bộ phận

- Sử dụng thành thạo tiếng Anh (trình độ tương đương TOEIC 650 trở lên)

- Có tư duy chiến lược, tinh thần trách nhiệm cao

- Chủ động, quyết đoán trong công việc

- Định hướng chất lượng và cải tiến dịch vụ

- Cẩn trọng, tư duy hệ thống, tổ chức công việc khoa học

- Có khả năng dẫn dắt, phát triển đội ngũ và tạo ảnh hưởng trong tổ chức

- Có khả năng thúc đẩy cải tiến

JOB REQUIREMENTS

- Bachelor’s degree in Business Administration, Aviation, Foreign Languages, Economics, Law, or related fields

- Minimum of 5 years of experience in aviation, service, or operations; including at least 2–3 years in a managerial role or responsible for quality control/process development

- No physical limitations affecting job performance or professional image

- Strong understanding of aviation operations and services

- Experience in developing and managing service standards and operational processes

- Leadership and team management skills

- Strong system thinking and planning ability

- Decision-making and problem-solving skills

- Cross-functional coordination ability

- Proficient in English (equivalent to TOEIC 650 or above)

- Strategic mindset with a strong sense of responsibility

- Proactive and decisive at work

- Strong focus on service quality and continuous improvement

- Detail-oriented with structured and well-organized working style

- Ability to lead, develop teams, and influence within the organization

- Ability to drive improvements

Quyền lợi

• Thưởng:
  - Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.   - Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Nghỉ phép có lương:
  - Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.
• Cơ hội du lịch:
  - Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoàn. - Bảo hiểm Suncare 24/7.