Tuyển dụng Retail Operation Manager tại Hà Nội

Quản trị vận hành hệ thống (Core Operations)

Xây dựng/chuẩn hoá SOP vận hành cửa hàng: ca kíp, bán hàng, dịch vụ, quỹ – sổ, bảo hành, xử lý khiếu nại, kiểm kê, 5S.

Thiết lập bộ checklist audit & tiêu chuẩn chấm điểm (store grading) theo cấp độ cửa hàng.

Duy trì nhịp điều hành: weekly/monthly

Hiệu suất kinh doanh & P&L vận hành

Theo dõi và thúc đẩy KPI vận hành liên quan doanh thu

Quản trị chi phí controllable: OT, vật tư, sửa chữa, điện nước, hao hụt… theo ngân sách.

Giảm thất thoát, nâng độ chính xác quỹ/sổ sách, kiểm soát rủi ro gian lận.

Chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ (customer journey) cho HMK; phối hợp CSKH xử lý khiếu nại

Theo dõi Google rating; phân tích nguyên nhân gốc & hành động khắc phục.

Hàng hoá – tồn kho – phối hợp supply chain

Phối hợp kho đảm bảo hàng hóa đủ bán, điều chuyển nhanh, tối ưu tồn theo cụm.

Tổ chức kiểm kê, kiểm soát sai lệch tồn; cải tiến quy trình nhận hàng – trưng bày – bảo quản.

Triển khai dự án & mở rộng hệ thống

Lead vận hành mở mới: setup quy trình, staffing, training, checklist readiness, go-live plan.

Triển khai dự án hệ thống: POS, CRM, chấm công, quy trình BH, thiết bị đo khám… đảm bảo rollout đúng hạn.

Phối hợp Trade/VM đảm bảo POSM/VM triển khai đúng chuẩn toàn hệ thống.

Quản trị con người

Phối hợp HR/L&D triển khai đào tạo & đánh giá.

Coaching thực địa: đi store, kèm cặp quản lý cửa hàng, xây kế hoạch kéo top/bottom store.

Phối hợp tuyển dụng, onboarding, kế hoạch nhân sự theo mở mới/seasonal; giảm turnover & tăng ổn định.

Cải tiến liên tục & quản trị rủi ro

Phân tích dữ liệu vận hành, phát hiện bất thường; đề xuất cải tiến quy trình/công cụ.

Quản trị tuân thủ: nội quy, an toàn lao động/PCCC, bảo mật dữ liệu, quy định pháp lý liên quan.

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học các ngành liên quan Quản trị Kinh doanh, Marketing,...

Kinh nghiệm từ 3–5 năm ngành retail; ít nhất 2–3 năm quản lý vùng/cụm (chuỗi ≥20 stores là lợi thế)

Vận hành chuỗi: SOP, audit

Mindset Kinh doanh: doanh thu, chi phí controllable, hiệu quả nhân sự

Quản trị dự án mở mới, làm việc liên phòng ban

Coaching quản lý tuyến đầu, xử lý xung đột & kỷ luật vận hành

Dữ liệu & dashboard: Excel/Google Sheet, đọc số liệu ra quyết định

Kỹ năng: quản lý,, giao tiếp, thương lượng, quản trị thay đổi, ra quyết định nhanh, chịu áp lực cao

Tính cách phù hợp: kỷ luật, thực tế, công bằng, làm gương.

Biết vận dụng AI hiệu quả vào công việc

Phúc lợi HMK

Mức lương: Thỏa thuận.

Chế độ nghỉ phép: 12 ngày phép/ năm.

Lương tháng 13, thưởng.

Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo luật hiện hành.

Được đánh giá thành tích và năng lực hằng năm để nâng bậc lương.

Tham gia đào tạo chuyên sâu và tham gia các khóa đào tạo nâng cao về kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý, kỹ năng training/coaching, kỹ năng làm việc đội nhóm.

Tham gia các hoạt động Team Building, Year End Party, ...

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, GenZ năng động, cơ hội thăng tiến cao