Tuyển dụng Nhân Viên Vận Hành Đơn Hàng & CSKH TMĐT tại Hồ Chí Minh

1. Xử lý đơn hàng Shopee & TikTok Shop

• Kiểm tra đơn hàng mới phát sinh trên Shopee và TikTok Shop.
• In đơn đúng thời gian, đúng số lượng và đúng quy trình.
• Phân loại đơn thường, đơn hỏa tốc và các đơn cần ưu tiên xử lý.
• Phối hợp với bộ phận kho để lấy hàng, đóng gói và bàn giao đơn đúng hạn.
• Theo dõi các đơn có nguy cơ trễ hạn giao hàng.
• Kiểm tra và xử lý các trường hợp đơn lỗi, đơn chưa in được, đơn bị sót hoặc có vấn đề phát sinh.
• Đối chiếu số lượng đơn trên hệ thống với số lượng đơn đã in, đã đóng gói và đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đảm bảo hạn chế tối đa tình trạng sót đơn, trễ đơn hoặc huỷ đơn do lỗi vận hành.

2. Xử lý đơn hỏa tốc

• Theo dõi thường xuyên các đơn hỏa tốc phát sinh trên Shopee/TikTok Shop.
• Chủ động thông báo cho kho ưu tiên lấy hàng và đóng gói.
• Phối hợp với tài xế/đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian.
• Theo dõi đơn cho đến khi tài xế nhận hàng thành công.
• Xử lý các tình huống như tài xế huỷ chuyến, không có tài xế nhận đơn hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng hỏa tốc.

3. Chăm sóc khách hàng – đổi size/đổi mẫu

• Tiếp nhận và trả lời tin nhắn khách hàng qua Zalo liên quan đến:
  • Đổi size.
  • Đổi màu.
  • Đổi mẫu.
  • Các vấn đề phát sinh sau khi nhận hàng.
• Kiểm tra điều kiện đổi trả của khách hàng theo chính sách công ty.
• Kiểm tra tồn kho sản phẩm/size/màu khách cần đổi.
• Tạo đơn đổi trả trên hệ thống.
• Theo dõi quá trình khách gửi hàng về.
• Phối hợp với kho kiểm tra hàng đổi trả.
• Tạo đơn gửi sản phẩm mới cho khách.
• Theo dõi cho đến khi hoàn tất quá trình đổi hàng.

4. Kiểm soát và chốt đơn cuối ngày

• Kiểm tra, đối chiếu toàn bộ đơn hàng Shopee/TikTok trong ngày.

Yêu cầu ứng viên

• Nam/Nữ, ưu tiên độ tuổi 18–30.
• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Sử dụng máy tính tốt.
• Biết sử dụng Excel/Google Sheets cơ bản.
• Có khả năng học và sử dụng nhanh các hệ thống quản lý đơn hàng.
• Cẩn thận, có trách nhiệm và chú ý chi tiết.
• Có tư duy kiểm tra và đối soát số liệu.
• Chủ động trong công việc, không đợi nhắc mới xử lý.
• Có khả năng xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc.
• Có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng.
• Có tinh thần phối hợp với kho, vận hành và các đơn vị vận chuyển.
• Chịu được áp lực công việc vào những ngày sale hoặc lượng đơn tăng cao.

Ưu tiên

• Đã từng làm vận hành Shopee/TikTok Shop.
• Có kinh nghiệm xử lý đơn hàng TMĐT.
• Đã từng làm kho TMĐT hoặc CSKH TMĐT.
• Biết sử dụng Seller Center Shopee/TikTok.

• Có kinh nghiệm xử lý đổi trả, đơn hỏa tốc và các vấn đề liên quan đến vận chuyển.

  Không có kinh nghiệm nhưng nhanh nhẹn, cẩn thận và có tinh thần học hỏi vẫn có thể ứng tuyển, được training.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.
• Được đào tạo quy trình vận hành Shopee, TikTok Shop và hệ thống nội bộ.
• Được hướng dẫn chi tiết quy trình xử lý đơn, đơn hỏa tốc và đổi trả.
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, tập trung vào thương mại điện tử.
• Có cơ hội học sâu về vận hành sàn TMĐT.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior/Leader Vận hành khi đáp ứng năng lực.
• Thưởng/KPI theo chính sách công ty.
• Các chế độ khác theo quy định và chính sách của công ty.