Tuyển dụng NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG tại Hồ Chí Minh

1. Trực tổng đài Hotline

Trực Hotline theo ca được phân công, đảm bảo độ phủ tổng đài từ

08:30 – 20:30.

(ca 1: 8:30 - 17:30, ca 2: 11:30 - 20:30)

Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.

Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Ghi nhận phản hồi, yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng.

2. Tiếp nhận & xử lý khiếu nại

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy trình.

Phối hợp với các chi nhánh, Bác sĩ và bộ phận Chuyên môn để giải quyết vấn đề.

Theo dõi quá trình xử lý và cập nhật kết quả trên hệ thống.

3. Khảo sát & chăm sóc khách hàng

Gọi điện khảo sát và xử lý phản hồi đối với khách hàng đánh giá

ZNS 1–3 sao.

Thực hiện khảo sát chất lượng điều trị đối với các dịch vụ

• Phun xăm, Da liễu, Nội khoa, Tiểu phẫu.
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ
• Phẫu thuật từ N1–N7 theo quy trình.
• Thực hiện các cuộc gọi khảo sát/chăm sóc theo từng chiến dịch của Ban Giám đốc.
• 4. Cập nhật dữ liệu & báo cáo
• Cập nhật thông tin cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và tình trạng xử lý khiếu nại trên hệ thống CRM/file quản lý.
• Theo dõi và đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu/KPI được giao.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng/Trưởng nhóm.
• Có

1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực

• Chăm sóc khách hàng
• Trải nghiệm khách hàng
• Tổng đài/Call Center/Hotline
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại
• Thẩm mỹ viện, Spa, Bệnh viện hoặc các chuỗi dịch vụ cao cấp.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp.
• Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc tốt.
• Sẵn sàng làm việc xoay ca, đáp ứng thời gian trực tổng đài đến
• 20:30.
• (ca 1: 8:30 - 17:30, ca 2: 11:30 - 20:30)