Tuyển dụng Nhân Viên Hỗ Trợ Qua Call & Chat - Tiếng Anh tại Hồ Chí Minh

• Ca làm việc: xoay ca 9 tiếng (nghỉ 1 tiếng) trong khung giờ 7:00 - 24:00, off 1 ngày trong tuần.
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho khách lưu trú và đối tác qua các kênh call (chiếm phần lớn), chat và email.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng (inbound).
• Theo dõi phản hồi và đánh giá của khách hàng, chủ động liên hệ với khách có trải nghiệm chưa tốt để tìm hiểu nguyên nhân và phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Chủ động phát hiện và cảnh báo các vấn đề, sự cố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn đa kênh.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các dự án inbound call center lĩnh vực khách sạn, thương mại điện tử hoặc BPO.
• Tiếng Anh giao tiếp khá (B1- B2)
• Kỹ năng xử lý tình huống tốt.
• Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với môi trường làm việc nhịp độ cao.
• Có laptop cá nhân (công ty hỗ trợ 50% phụ cấp mua laptop)

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 10,000,000 - 15,000,000 (lương cứng 9-10tr + bonus up to 5tr)
• Lương tháng 13 + thưởng hiệu suất hằng năm theo chính sách công ty + thưởng vinh danh nhân viên xuất sắc
• Review lương tháng 1 hằng năm
• BHXH 100% lương cơ bản
• Bảo hiểm sức khỏe tư nhân cao cấp
• Trợ cấp mua laptop (50%, tối đa 10,000,000)
• Trợ cấp chăm con nhỏ dưới 1 tuổi (1,000,000/tháng, tối đa 6 tháng)
• Các chế độ phúc lợi khác: team building quý, thâm niên, thưởng sinh nhật, kết hôn, sinh con, ốm đau,...
• Môi trường làm việc thân thiện
• Tham gia nhiều khóa đào tạo chuyên môn, cơ hội phát triển và thăng tiến trong môi trường chuyên nghiệp