Tuyển dụng Nhân viên CSKH

Tiếp nhận yêu cầu và phản hồi khách hàng

• Tiếp nhận, xác minh và ghi nhận đầy đủ yêu cầu, phản hồi, khiếu nại qua các kênh liên hệ.
• Phân loại và xử lý nhanh chóng, chuyển đúng bộ phận phụ trách và phản hồi khách hàng theo SLA, đúng thẩm quyền.

Theo dõi và phối hợp xử lý khiếu nại

• Phối hợp với chi nhánh và các phòng ban xác minh, xử lý khiếu nại, theo dõi tiến độ và cập nhật kết quả.
• Chủ động thông tin đến khách hàng, ghi nhận nguyên nhân và kết quả xử lý, báo cáo Leader các vụ việc nghiêm trọng, vượt thẩm quyền hoặc có nguy cơ lan truyền.

Chăm sóc sau xử lý

• Liên hệ khách hàng sau xử lý, khảo sát mức độ hài lòng và tiếp nhận các vấn đề chưa được giải quyết triệt để.
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc, khảo sát trải nghiệm và chương trình tái tương tác, giữ chân khách hàng theo phân công.

Quản lý dữ liệu và chất lượng dịch vụ

• Cập nhật đầy đủ, chính xác dữ liệu tương tác, phân loại phản hồi, nguyên nhân và trạng thái xử lý trên hệ thống.
• Tuân thủ quy trình, SLA, bảo mật dữ liệu và tiêu chuẩn dịch vụ, đề xuất cải tiến dựa trên các vấn đề phát sinh.
• Trình độ Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Tâm lý học,Dịch vụ khách hàng hoặc liên quan.
• Kiến thức Có khả năng chăm sóc khách hàng qua Hotline, Call, Zalo, Facebook, Email và các nền tảng trực tuyến. Sử dụng được CRM, Excel/Google Sheets, AI Tool
• Kinh nghiệm Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH, Contact Center hoặc dịch vụ khách hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực F&B, nhà hàng, khách sạn hoặc dịch vụ cao cấp.
• Kỹ năng Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý khiếu nại chuyên nghiệp. Thành thạo Excel/Google Sheets; ưu tiên biết sử dụng các hệ thống gọi điện/nhắn tin
• Thái độ, tác phong Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, kiên nhẫn, cẩn thận và kiểm soát cảm xúc tốt. Có tinh thần dịch vụ, trách nhiệm và sẵn sàng làm việc theo ca khi cần. Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp lịch sự, tích cực
• Ngoại ngữ Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu.