Tuyển dụng Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng TMĐT tại Hồ Chí Minh

Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.

Theo dõi, xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Cung cấp chính xác các thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chính sách công ty cho khách hàng.

Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin để đề xuất cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ghi nhận dữ liệu: Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử trò chuyện và các vấn đề phát sinh lên hệ thống quản lý.

Báo cáo: Tổng hợp các nhóm thắc mắc thường gặp của khách hàng để gửi lên quản lý nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công cụ cấp trên.

Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học ngành Thương Mại Điện Tử, Quản Trị Kinh doanh hoặc các ngành tường đương

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí ứng tuyển

Có kỷ luật tốt, quản trị thời gian tốt, trung thực.

Kỹ năng giao tiếp: Sử dụng văn bản lịch sự, rõ ràng, tốc độ gõ máy nhanh, dùng từ ngữ khéo léo để xoa dịu khách hàng khó tính.

Kiểm soát cảm xúc: Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp trước những phản ứng bức xúc của người mua trên không gian mạng.

Am hiểu sản phẩm: Nắm vững thông tin về sản phẩm, chính sách bảo hành, đổi trả và các chương trình ưu đãi của công ty.

Công cụ hỗ trợ: Biết sử dụng các phần mềm chat đa kênh, hệ thống quản lý đơn hàng hoặc trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Fanpage...)