Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Shopee/TikTok Shop Và Chăm Sóc Đại Lý/ Customer Service - Ứng Dụng AI (Hàng Nhật Chính Hãng)

Đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng và duy trì các chỉ số vận hành tốt trên sàn TikTok Shop và Shopee. Giai đoạn đầu sẽ tham gia hỗ trợ vận hành đơn hàng, về dài hạn tập trung chủ yếu vào chăm sóc và xử lý trải nghiệm khách hàng.

1. Chăm sóc khách hàng (trọng tâm dài hạn)

• Phản hồi tin nhắn, tư vấn khách hàng trên Shopee và TikTok Shop trong khung giờ quy định
• Xử lý khiếu nại, yêu cầu đổi/hoàn hàng: tiếp nhận → theo dõi → phản hồi kết quả cho khách
• Duy trì tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ đánh giá tích cực theo chỉ tiêu của shop
• Chủ động xử lý các tình huống phát sinh để giữ điểm chất lượng shop

2. Hỗ trợ vận hành đơn hàng (giai đoạn đầu)

• Kéo đơn, đồng bộ theo khung giờ trong ngày; TikTok gửi file shipper trước 12h
• Phối hợp kho xử lý phát sinh: địa chỉ sai, hết hàng, đổi SKU
• Theo dõi đơn hoàn: xác nhận hàng về kho → cập nhật trạng thái → xử lý với shipper

3. Báo cáo định kỳ

• Xuất file báo cáo Shopee & TikTok gửi kế toán trước mùng 5 hàng tháng

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc vận hành trên Shopee hoặc TikTok Shop
• Hiểu rõ cơ chế đánh giá, tỷ lệ phản hồi, xử lý khiếu nại trên sàn
• Cẩn thận, kiên nhẫn, xử lý tốt tình huống khách khó
• Chủ động, không cần nhắc nhiều trong công việc lặp lại hàng ngày
• Yêu tiên có kinh nghiệm ngành thời trang Mẹ và Bé hoặc thực phẩm chức năng

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng: 8.000.000đ/tháng
• Thưởng KPI: 1.000.000 - 2.000.000 đ/tháng — căn cứ tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ đánh giá sản phẩm đạt chuẩn sàn và khối lượng công việc đảm nhiệm thêm
• Môi trường trẻ, quy trình rõ ràng, định hướng phát triển dài hạn cùng team TMĐT
• Môi trường làm việc năng động, có cơ hội thăng tiến.
• Tham gia BHXH, BHYTtheo quy định.
• Thưởng lễ, Tết, sinh nhật; quà Trung thu, 1/6 cho con em nhân viên