Điều Phối Vận Hành Thương Mại Điện Tử – Shopee, Tiktok Shop | Yêu Cầu 1 Năm Kinh Nghiệm

• Theo dõi, điều phối và đôn đốc tiến độ công việc của đối tác vận hành sàn thương mại điện tử.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, voucher, combo, chương trình khuyến mãi trên Shopee, TikTok Shop và các kênh được phân công.
• Phối hợp với kho và các bộ phận liên quan cập nhật tình trạng hàng hóa, tồn kho và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi, tổng hợp và đối chiếu các chỉ số kinh doanh như doanh thu, số đơn hàng, tỷ lệ hủy/hoàn, chi phí quảng cáo và ROAS.
• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu chăm sóc khách hàng do hệ thống AI chuyển giao; giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản ánh và khiếu nại theo chính sách Công ty.
• Theo dõi đơn hàng chờ xử lý, giao chậm, hủy, hoàn, đổi trả; phối hợp với kho, kế toán, đối tác vận hành và đơn vị vận chuyển để xử lý.
• Tổng hợp báo cáo tuần, tháng về tình hình vận hành, kết quả kinh doanh, các vấn đề tồn đọng và đề xuất hướng xử lý.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động kinh doanh online diễn ra hiệu quả.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành sàn thương mại điện tử, điều phối E-commerce hoặc chăm sóc khách hàng trên Shopee, TikTok Shop.
• Hiểu quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả, khiếu nại và các chỉ số kinh doanh, quảng cáo cơ bản.
• Sử dụng tốt Excel hoặc Google Sheets để theo dõi và tổng hợp số liệu.
• Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc và xử lý tình huống tốt.
• Cẩn thận, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và khả năng theo sát công việc đến khi hoàn tất.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc với đối tác vận hành sàn hoặc sử dụng công cụ AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Lương thử việc: 8,000,000 VND - Sau 2 tháng sẽ review lại cùng KPI
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.
• Có cơ hội tiếp xúc và phát triển chuyên môn trong lĩnh vực thương mại điện tử.
• Được phối hợp với các đối tác vận hành sàn và nhiều bộ phận chuyên môn.
• Có cơ hội nâng cao kỹ năng quản lý, điều phối và phân tích dữ liệu kinh doanh.
• Các chế độ lương, thưởng, bảo hiểm và phúc lợi theo chính sách Công ty.