Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch Vụ Logistics tại Hà Nội

• Tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ vận tải đường biển, đường hàng không, trucking và logistics.
• Thực hiện booking; theo dõi tiến độ các lô hàng xuất nhập khẩu từ khi tiếp nhận yêu cầu đến khi hoàn tất giao hàng, đảm bảo cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
• Kiểm tra, đối chiếu thông tin booking và chứng từ vận tải; theo dõi các mốc thời gian quan trọng, chủ động cảnh báo nguy cơ chậm trễ và chi phí phát sinh.
• Phối hợp với khách hàng, hãng tàu, hãng hàng không, đại lý, nhà xe và các bộ phận nội bộ để xử lý sự cố, khiếu nại và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với bộ phận Pricing, Operations và Kế toán đối soát chi phí, hoàn thiện hồ sơ lô hàng và cung cấp thông tin phục vụ xuất hóa đơn, quyết toán.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, ghi nhận nhu cầu phát sinh và phối hợp với bộ phận Kinh doanh khai thác cơ hội dịch vụ mới.
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Ngoại thương, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm Customer Service tại doanh nghiệp Freight Forwarding/Logistics.
• Am hiểu quy trình xuất nhập khẩu, booking, chứng từ vận tải và các thuật ngữ Logistics; có kinh nghiệm xử lý lô hàng thực tế.
• Có khả năng đọc hiểu và trao đổi email bằng tiếng Anh trong công việc; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tuyến Mỹ (US), châu Âu (EU).
• Sử dụng tốt tin học văn phòng; có khả năng quản lý nhiều lô hàng đồng thời và sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên.
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, phối hợp hiệu quả với khách hàng và các bộ phận liên quan.
• Cẩn thận, chủ động, trách nhiệm cao, chịu được áp lực tiến độ và luôn hướng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc hiện đại, xanh – sạch – thân thiện
• Chế độ hỗ trợ ăn uống: Cung cấp bếp ăn tập thể hoặc phụ cấp ăn ca hàng ngày
• Chính sách đãi ngộ: Thưởng các dịp Lễ, Tết, thưởng hiệu quả sản xuất theo cá nhân và tập thể, cùng các khoản thưởng đột xuất ghi nhận đóng góp vượt trội.
• Sân chơi thể thao: Tham gia các câu lạc bộ thể thao được tổ chức định kỳ trong khuôn viên Tập đoàn.
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, tham gia BHXH theo quy định của nhà nước.
• Chế độ nghỉ phép: Thực hiện theo đúng quy định của pháp luật và nội quy Công ty
• Hoạt động gắn kết nội bộ: Du lịch nghỉ dưỡng hằng năm, Teambuilding và các sự kiện đặc biệt như Quốc tế Phụ nữ 8/3, Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, Tết thiếu nhi,...