Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng

   - Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc của khách hàng qua đa kênh (hotline, Zalo, Fanpage, WhatsApp, Email, ...).

   - Đối tượng khách hàng: trong nước và quốc tế.

   - Hỗ trợ các nhu cầu chính.

   - Xử lý sự cố thanh toán.

   - Hướng dẫn sử dụng tính năng app.

   - Kiểm tra tiến độ và hỗ trợ quá trình sử dụng dịch vụ.

   - Giải quyết các yêu cầu phát sinh khác.

2. Phối hợp với các bộ phận khác trong việc hỗ trợ khách hàng:

   - Trao đổi nội bộ với các bộ phận khác để xử lý các yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo quyền lợi khách hàng phù hợp với quyền lợi công ty.

   - Đóng góp ý kiến, phản hồi về sản phẩm/tính năng mới từ góc nhìn khách hàng.

3. Tư vấn & chốt dịch vụ

   - Tiếp nhận và chăm sóc leads, tư vấn dịch vụ phù hợp nhu cầu.

   - Thực hiện chốt đơn dịch vụ.

   - Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quá trình trải nghiệm dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

• Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt với khách hàng. Ưu tiên những bạn từng hỗ trợ khách hàng dùng app công nghệ
• Khả năng lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng.
• Tư duy đặt khách hàng làm trọng tâm hàng đầu trong công việc của mình.
• Khả năng học hỏi, tiếp thu kiến thức nhanh.
• Tốt nghiệp đại học kinh tế, công nghệ sinh học/sinh học là một lợi thế lớn.
• Có từ 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ hoặc các vị trí tương đương.

Quyền lợi được hưởng

• Lương khởi điểm hấp dẫn
• Hưởng đầy đủ các quyền lợi cho người lao động: BHXH, BHYT, BHTN
• Môi trường làm việc không ngừng phát triển cả về sự văn minh, tính chuyên nghiệp, cởi mở và sáng tạo.
• Được tạo điều kiện học tập nâng cao, phát triển kỹ năng, chuyên môn.