Tuyển dụng Gaming Customer Service Specialist | CSKH GAME tại Hà Nội

• Hỗ trợ người chơi thông qua các kênh chat, email, ticket và cộng đồng.
• Tiếp nhận, giải đáp và xử lý các vấn đề liên quan đến:
• Tài khoản và đăng nhập.
• Thanh toán.
• Gameplay.
• Phần thưởng.
• Sự kiện trong game.
• Các lỗi kỹ thuật cơ bản.
• Cung cấp thông tin và hướng dẫn chính xác dựa trên Game Policy, FAQ và Knowledge Base.
• Tiếp nhận, điều tra và theo dõi các khiếu nại của người chơi đến khi vấn đề được xử lý.
• Phối hợp và chuyển các trường hợp phức tạp đến đội ngũ Game Operations / Development khi cần thiết.
• Thu thập phản hồi từ người chơi và ghi nhận các vấn đề thường xuyên phát sinh.
• Đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ chuyên nghiệp, tích cực và nhất quán cho người chơi.
• Thực hiện các công việc khác liên quan đến Gaming Customer Service / Game Operations theo yêu cầu của dự án.

Yêu cầu ứng viên

• Tiếng Anh từ B2 trở lên, có khả năng đọc hiểu và giao tiếp trong môi trường công việc.
• Có sở thích và hiểu biết về game / gaming industry.
• Có khả năng sử dụng Desktop/PC trong thời gian dài.
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
• Có khả năng phân tích tình huống và giải quyết vấn đề.
• Cẩn thận, kiên nhẫn, có trách nhiệm và chú ý đến chi tiết.
• Có khả năng làm việc linh hoạt theo ca.
• Ứng viên có kinh nghiệm trong Gaming Customer Service, Game Operations, Customer Support hoặc các vị trí tương đương là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ gross/tháng, tùy theo kinh nghiệm và năng lực ngôn ngữ.
• Phụ cấp ca tối: +10%.
• Phụ cấp ca đêm: +20%.
• KPI Bonus: 10–20%.
• Làm thêm giờ được tính và chi trả theo quy định.
• Thu nhập thực tế được điều chỉnh theo hiệu suất và ca làm việc.