Tuyển dụng Commercial Operations Executive tại Hà Nội

I/ TỔNG QUAN VỊ TRÍ

• Commercial Operations Executive là vị trí trực tiếp phụ trách vận hành Fulfillment cho hệ thống E-commerce D2C tại thị trường US, đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, giao hàng đúng hạn, chi phí vận hành hiệu quả và tuân thủ các yêu cầu của nền tảng.

II/ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Đảm bảo quy trình Order Processing → Fulfillment → Shipping → Delivery vận hành ổn định, chính xác và đúng SLA.
• Duy trì các chỉ số fulfillment quan trọng như OTD, Late Shipment Rate, Defect Rate, Delivery Rate, Cancellation Rate trong mức mục tiêu.
• Quản lý và nâng cao hiệu suất các đối tác 3PL/Fulfillment tại US về cost, processing time, transit time và delivery performance.
• Chủ động phát hiện và xử lý các vấn đề như delayed order, failed fulfillment, lost/damaged package, delivery exception và cancellation.
• Đảm bảo hoạt động fulfillment tuân thủ yêu cầu của TikTok Shop, Amazon và không gây ảnh hưởng đến Shop/Account Health.
• Phối hợp với Customer Service xử lý các complaint, refund và compensation liên quan đến fulfillment/shipping.
• Phân tích dữ liệu vận hành, xác định bottleneck và triển khai các giải pháp nhằm giảm chi phí, cải thiện tốc độ giao hàng và nâng cao chất lượng fulfillment.
• Chuẩn hóa và cải tiến các SOP, tracking và báo cáo liên quan đến Fulfillment Operations.

Yêu cầu ứng viên

Must-have

• Từ 2 năm kinh nghiệm trong E-commerce Operations, Fulfillment Operations, Marketplace Operations, Logistics Operations hoặc các vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm thực tế với mô hình E-commerce hàng hóa vật lý/inventory.
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với 3PL/Fulfillment Partner.
• Hiểu rõ quy trình Order Processing → Fulfillment → Shipping → Delivery.
• Có kinh nghiệm theo dõi và quản lý các chỉ số fulfillment/SLA như OTD, Late Shipment Rate, Defect Rate, Delivery Rate, Transit Time, Fulfillment Cost...
• Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành, xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp cải thiện.
• Có tư duy Ownership, chủ động theo sát vấn đề đến khi được xử lý hoàn toàn.
• Thành thạo Excel/Google Sheets.

Nice-to-have

• Có kinh nghiệm vận hành thị trường US/Âu-Mỹ.
• Từng làm việc với TikTok Shop, Amazon hoặc các marketplace lớn.
• Có kinh nghiệm làm việc với US-based 3PL/Fulfillment Partner.
• Có kinh nghiệm xử lý Customer Service/After-sales liên quan đến fulfillment.
• Có kinh nghiệm tối ưu fulfillment cost, transit time hoặc delivery performance.

Quyền lợi được hưởng

• Ownership trực tiếp trên hệ thống Fulfillment thị trường US, được tham gia vào các bài toán thực tế về Order, 3PL, Shipping, Delivery và Marketplace Operations.
• Cơ hội làm việc với TikTok Shop, Amazon và các đối tác 3PL/Fulfillment tại US.
• Được trực tiếp phân tích và tối ưu các bài toán về chi phí, hiệu suất giao hàng và operational efficiency.
• Môi trường đề cao Ownership – Data-driven – Problem Solving, khuyến khích nhân sự chủ động đề xuất và triển khai giải pháp.
• Cơ hội phát triển chuyên sâu trong E-commerce/Fulfillment Operations, mở rộng scope theo năng lực và kết quả thực tế.
• Lộ trình phát triển lên Senior Commercial Operations / Fulfillment Operations Manager / Commerce Operations Manager.
• Công ty cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc, ghế công thái học cá nhân và hệ thống tiện ích văn phòng.
• Văn phòng có pantry, tủ lạnh, lò vi sóng và các tiện ích giải trí như bàn bi-a, khu vực thư giãn.
• Môi trường làm việc hiện đại, cởi mở, đề cao hiệu quả và sự chủ động của nhân sự.