Tuyển dụng Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng Tiểu Thương tại Quảng Ninh

• Tìm kiếm, tìm hiểu thông tin khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thanh toán phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Giới thiệu khách hàng đến các đơn vị liên quan đối với các sản phẩm ngoài phạm vi phụ trách.
• Lập kế hoạch khai thác thị trường, thống kê dữ liệu và cập nhật trạng thái khách hàng trong khu vực được phân bổ.
• Quản lý, tương tác và chăm sóc khách hàng nhằm thúc đẩy giao dịch.
• Khai thác, tư vấn và cung cấp các sản phẩm dịch vụ thanh toán theo danh mục khách hàng được giao.
• Xác định cơ hội bán chéo và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.

• Thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời.
• Đảm bảo tuân thủ SLA và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
• Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình, quy định, chương trình marketing và các chiến dịch bán hàng mới.
• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
• Đề xuất các cải tiến liên quan đến sản phẩm, quy trình và chính sách nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình và hướng dẫn của ngân hàng.
• Thực hiện nhận biết khách hàng (KYC), nhận diện các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau giao dịch.
• Quản trị rủi ro pháp lý và rủi ro vận hành trên danh mục khách hàng được giao.
• Tuân thủ quy trình thẩm định, kiểm soát hồ sơ và kiểm soát sau giao dịch.
• Nhận diện, báo cáo các rủi ro hoạt động.
• Tuân thủ các quy định về bảo mật và an ninh thông tin.

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cá nhân nhằm hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Ưu tiên tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Ưu tiên các chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế hoặc Quản trị Kinh doanh.

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, phát triển thị trường, mở thẻ hoặc mở tài khoản.
• Có kinh nghiệm về các ứng dụng thanh toán như MoMo, VNPay là một lợi thế.

• Am hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và các giải pháp thanh toán.
• Có khả năng xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng.
• Kỹ năng tư vấn giải pháp tài chính và thuyết phục khách hàng.
• Kỹ năng chăm sóc và quản lý trải nghiệm khách hàng.
• Hiểu biết về quản trị rủi ro hoạt động, tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp.
• Có khả năng sử dụng hệ thống CRM và quản lý thông tin khách hàng.

• Khách hàng là trọng tâm.
• Hợp tác vì mục tiêu chung.
• Chủ động đổi mới và sáng tạo.
• Tinh thần học hỏi và phát triển bản thân.
• Làm việc hiệu quả, hướng tới kết quả.
• Chính trực, khiêm tốn và có trách nhiệm.
• Lạc quan, thích nghi tốt và kiểm soát cảm xúc hiệu quả.
• Tận tâm, bền bỉ, sẵn sàng làm việc với cường độ cao để hoàn thành mục tiêu được giao.

Quyền lợi được hưởng