Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi Dịch Vụ Vận Chuyển Sàn Thương Mại Điện Tử

Thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

Trực tiếp chấm điểm và đánh giá mức độ chính xác của nhân viên dựa vào nguồn dữ liệu nhân viên đã xử lý.

Chịu trách nhiệm trong việc theo dõi chất lượng công việc của nhân viên.

Lên kế hoạch cải thiện/đào tạo chất lượng nhân viên.

Xây dựng quy trình, tạo biểu mẫu phù hợp cho nhân viên sử dụng trong quá trình hỗ trợ Khách hàng.

Gửi báo cáo chất lượng công việc của nhân viên phụ trách cho cấp trên.

Trực tiếp trao đổi/làm việc với đối tác trong việc cải thiện/nâng cao quy trình nghiệp vụ.

Hỗ trợ đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Quyền lợi

• Thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi tham gia phỏng vấn
• Kí HĐLĐ sau 2 tháng thử việc.
• Nghỉ 14 ngày phép/năm.
• Tăng lương định kỳ. Lương thưởng tháng 13.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
• Tham gia bảo hiểm theo đúng luật lao động
• Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án.

Thời gian làm việc

Xoay ca 8 tiếng/ ngày (8h-17h, 11h-20h), nghỉ 1 ngày bất kì trong tuần.

Địa chỉ làm việc

• Tòa nhà Mộc Gia, lầu 6 - 123 Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, Tp.HCM
• (Đối diện Aeon Mall Tân Phú, tầng trệt là Shinhan Bank)
• Bắt buộc có kinh nghiệm CSKH về vận chuyển trên sàn TMĐT.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm đào tạo và đánh giá chất lượng.
• Có kiến ​​thức tốt và nhạy bén trong công việc cũng như làm việc tốt dưới áp lực cao.
• Biết lắng nghe, sẵn sàng học hỏi cái mới, đưa ra cách giải quyết vấn đề, sáng tạo trong giải quyết vấn đề khó, tỉ mỉ trong công việc.
• Kỹ năng đào tạo, thuyết trình và giao tiếp tốt.
• Có khả năng sắp xếp và quản lý công việc tốt.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh.
• Thành thạo các kỹ năng Microsoft office, Excel, Power point từ cơ bản đến nâng cao