Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Cấp Cao - Level Senior - DAIKIN VIETNAM Quận 3

uản lý nhóm thực hiện công việc đạt mức mong muốn (KPIs) của đối tác.

Kiểm soát, quản lý và sắp xếp ca làm việc.

Hỗ trợ Vận Hành (canh Vận Hành/điều phối Agent thực hiện các task support các team, đưa hướng xử lý các issue phát sinh liên quan đến hệ thống/thiết bị/con người,...)

Hỗ trợ làm report daily và các report phát sinh theo yêu cầu IH

Canh line/Lọc data trên hệ thống và push các team xử lý các ca tồn

Hỗ trợ agent one by one tại sàn làm việc

Yêu cầu công việc

ừ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior hoặc các vị trí quản lý nhóm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Call Center

Có kinh nghiệm quản lý, giám sát và thúc đẩy hiệu suất đội nhóm nhằm đảm bảo đạt các chỉ số KPI theo yêu cầu.

Có khả năng sắp xếp nhân sự, quản lý lịch làm việc và điều phối công việc hiệu quả.

Kỹ năng xử lý tình huống tốt, chủ động hỗ trợ vận hành và đưa ra hướng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến hệ thống, quy trình hoặc nhân sự.

Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel và các công cụ báo cáo.

Có khả năng phân tích dữ liệu, theo dõi tiến độ công việc và thúc đẩy các nhóm xử lý tồn đọng đúng thời hạn.

Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên trực tiếp tại sàn làm việc.

Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và phối hợp với các phòng ban tốt.

Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi

ương cố định: 9,000,000 VNĐ/tháng

Thưởng hiệu quả công việc: 700,000vnđ – 1,500,000vnđ/tháng

(Chỉ tiêu thưởng thuần chăm sóc khách hàng, không chạy doanh thu & doanh số)

Chế độ phúc lợi khác theo quy định của Bộ luật Lao động và quy định của Công ty;...vvv

Thưởng lễ, Lương tháng 13, Quà sinh nhật,...vvv

Được tham gia BHXH đầy đủ

Hàng tháng sẽ có lớp nghiệp vụ nâng cao kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn.

Có nhiều cơ hội thăng tiến trong môi trường năng động trẻ trung.

Trao đổi thêm khi tham gia phỏng vần trực tiếp.