Tuyển dụng Tư Vấn, Chăm Sóc Khách Hàng tại An Giang

• Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, chat, mạng xã hội...).
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, chính sách của công ty.
• Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, các vấn đề phát sinh vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành...) để giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
• Thực hiện các cuộc gọi khảo sát, chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc theo chiến dịch (Outbound Call) nhằm duy trì mối quan hệ và thu thập phản hồi.
• Phân tích các phản hồi của khách hàng để đưa ra đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, các vấn đề thường gặp và hiệu suất công việc.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan đến Dịch vụ, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh.
• Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường hoặc ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có đam mê và thái độ tốt. Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
• Khả năng giao tiếp tốt, lưu loát, rõ ràng, truyền cảm. Không nói ngọng, nói lắp.
• Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu tâm lý khách hàng.
• Khả năng giải quyết vấn đề nhanh nhẹn, khéo léo và hiệu quả trong các tình huống khó khăn, khiếu nại.
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, Outlook) và có khả năng học hỏi nhanh các phần mềm chuyên dụng (CRM).
• Thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, trung thực, kiên nhẫn và có trách nhiệm cao với công việc.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Tinh thần học hỏi, cầu tiến và sẵn sàng thích nghi với môi trường làm việc năng động.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
• Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) và các chế độ riêng của công ty.
• Thưởng hiệu suất làm việc, thưởng các dịp lễ, Tết, lương tháng 13.
• Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ và phát triển bản thân.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch cho các vị trí quản lý hoặc chuyên viên cao cấp.