Tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập Lên Đến 40 Triệu/Tháng tại Hà Nội

• Xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán trên các nền tảng TMĐT.
• Lập kế hoạch, phân bổ và giám sát KPI, đảm bảo hoàn thành mục tiêu của bộ phận.
• Nghiên cứu sản phẩm, xây dựng kịch bản tư vấn, FAQ và xử lý khiếu nại theo từng nhãn hàng.
• Quản lý nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, phân công và phát triển đội ngũ CSKH.
• Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng qua chat, call, comment; đảm bảo chất lượng và thời gian phản hồi.
• Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả CSKH, theo dõi mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Trực tiếp xử lý khiếu nại phức tạp, phối hợp các phòng ban giải quyết vấn đề phát sinh.
• Triển khai hoạt động chăm sóc sau bán, giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
• Tối ưu công cụ CSKH, CRM, Chatbot và tự động hóa quy trình.
• Báo cáo hiệu quả hoạt động và đề xuất cải tiến cho Ban Giám đốc.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc liên quan.
• Có từ 03 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý; ưu tiên lĩnh vực TMĐT, bán lẻ, phân phối.
• Có kinh nghiệm xây dựng quy trình CSKH, kịch bản tư vấn, xử lý khiếu nại và hệ thống KPI/SLA.
• Có khả năng tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ CSKH.
• Thành thạo công cụ chat đa kênh, hệ thống bán hàng TMĐT; ưu tiên biết CRM, Chatbot và Excel/Google Sheets.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, lãnh đạo và phối hợp tốt; chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 30.000.000đ - 40.000.000đ (Lương cứng 20.000.000đ + thưởng hiệu quả, thoả thuận theo kinh nghiệm và năng lực ứng viên)
• Thưởng theo hiệu quả công việc, kết quả đạt KPI của bộ phận CSKH và các sáng kiến tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Lương tháng 13, thưởng lễ tết đầy đủ

Phúc lợi đảm bảo:

• Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc
• 12 ngày phép năm hưởng nguyên lương
• Nghỉ mát hàng năm, teambuilding & các hoạt động văn hóa dịp lễ tết