Tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Thương Mại Điện Tử tại Hà Nội

• Lên kế hoạch, chỉ tiêu, tiêu chuẩn trong công việc cho từng nhân sự thuộc bộ phận CSKH, đảm bảo tính thực tế và khả thi.
• Thúc đẩy, tạo động lực cho các thành viên trong công việc, hướng đến mục tiêu chung đã đề ra.
• Đảm bảo hoạt động của đội ngũ CSKH đạt hiệu quả theo KPI đã đặt ra.
• Đào tạo chuyên môn, kỹ năng cho nhân sự.
• Quản lý công việc, xây dựng mục tiêu CSKH.
• Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc và upsale với khách hàng.
• Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình ban giám đốc.
• Làm việc với các phòng ban khác, đặc biệt là bộ phận Marketing, Sale, để đạt được doanh số tốt nhất.
• Trực tiếp tham gia tiếp nhận thông tin CSKH và upsale với khách hàng
• Thực hiện những công việc liên quan khi có chỉ đạo cấp trên
• Báo cáo công việc tuần/tháng/quý cho Giám đốc điều hành

Yêu cầu công việc

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực mỹ phẩm, đồ gia dụng, mẹ và bé, thực phẩm chức năng, foods
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kỹ năng lắng nghe, phân tích, giải quyết vấn đề
• Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và làm việc nhóm
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Phân tích các báo cáo hiệu suất và đánh giá các chiến lược dịch vụ khách hàng tốt
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
• Có thái độ tích cực, hoà đồng, trung thực và có trách nhiệm trong công việc
• Luôn hướng tới môi trường làm việc vui vẻ, linh hoạt, chủ động, được thể hiện hết khả năng bản thân.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng 12.000.000đ - 15.000.000đ + % doanh thu
• Thử việc 2 tháng nhận 85% lương cứng + 100% thưởng
• Đóng BHXH
• Môi trường trẻ trung, năng động
• Văn hóa mở, được thể hiện năng lực bản thân, thử sức với nhiều vị trí không giới hạn
• Du lịch, teambuilding, các hoạt động nội bộ thường xuyên với công ty.
• Cạnh tranh công bằng, cơ hội thăng tiến tốt.
• Được làm việc trực tiếp với các lãnh đạo có tầm nhìn
• Phát triển bản thân liên tục.