Tuyển dụng Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng - Làm việc tại CCN Hoàng Gia, Đức Hòa, Long An

Trưởng phòng CSKH chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng của Nam Phương nhằm:

• Giữ chân khách hàng hiện hữu.
• Đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng – đủ – nhanh – chủ động.
• Kiểm soát và giảm khiếu nại khách hàng.
• Cảnh báo sớm nguy cơ mất khách, giảm sản lượng hoặc giao hàng không đạt cam kết.
• Khai thác thông tin từ khách hàng để tạo cơ hội bán thêm / bán chéo cho bộ phận Kinh doanh.
• Xây dựng dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác và có thể sử dụng để ra quyết định.
• Biến CSKH thành một hệ thống cảnh báo sớm của Công ty, không phải bộ phận chỉ xử lý khi khách hàng phàn nàn.

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm

• Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm CSKH / quản lý CSKH / kinh doanh B2B.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành sản xuất, bao bì, carton hoặc các ngành B2B.
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.

Năng lực

• Quản lý công việc tốt.
• Giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng.
• Có khả năng xử lý khiếu nại.
• Có tư duy quy trình.
• Sử dụng tốt Excel / Google Sheet / CRM.
• Có khả năng phối hợp nhiều phòng ban.

Tố chất

• Chủ động – Cẩn thận – Quyết liệt – Theo sát – Có trách nhiệm – Không né tránh vấn đề.

Đặc biệt phải có tư duy

• “Khách hàng có vấn đề thì chưa được phép xem là xong cho đến khi vấn đề được giải quyết.”
• Quyền lợi được hưởng
• Từ 20.000.000 – 22.000.000 VNĐ/tháng (Gồm Lương cứng 15.000.000 đ + KPI doanh thu rõ ràng)
• Cơm trưa tại công ty
• KPI minh bạch, gắn trực tiếp với kết quả công việc.
• Được đào tạo về sản phẩm bao bì Carton và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đề cao cam kết – trách nhiệm – công bằng.
• Có cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm/Trưởng phòng CSKH theo năng lực.
• Chế độ BHXH, ngày phép, thưởng Lễ/Tết, du lịch, 8/3, 20/10, 1/6, Tết Trung thu, đào tạo,...