Tuyển dụng Trưởng Nhóm Telesale (Ưu Tiên Nữ) tại Hồ Chí Minh

• Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của đội ngũ Telesales.
• Phân bổ data hợp lý; giao KPI ngày/tuần/tháng và theo dõi tiến độ.
• Kiểm soát số cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách đến khám.
• Tổ chức họp nhanh để cập nhật kết quả, xử lý vướng mắc và thúc đẩy hiệu suất.
• Coaching trực tiếp nhân viên có hiệu suất thấp; đánh giá, đào tạo và đề xuất khen thưởng/thay thế khi cần.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ Telesales.
• Tiếp nhận, kiểm soát và phân loại data theo nguồn, nhu cầu, mức độ quan tâm và khả năng chuyển đổi.
• Xây dựng nguyên tắc phân bổ data minh bạch, hạn chế bỏ sót và lãng phí khách hàng.
• Kiểm soát tốc độ xử lý data mới và quy trình follow-up.
• Tổ chức chăm sóc lại khách chưa nghe máy, chưa đặt lịch, đã đặt nhưng chưa đến; tái kích hoạt data cũ.
• Phân tích chất lượng data theo từng nguồn và phản hồi cho Marketing để tối ưu.
• Theo dõi toàn bộ phễu: DATA → KẾT NỐI → TƯ VẤN → ĐẶT LỊCH → KHÁCH ĐẾN → KHÁM/ĐIỀU TRỊ → DOANH THU.
• Tăng tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách thực tế đến phòng khám.
• Giảm tỷ lệ khách đặt lịch nhưng không đến; tăng tỷ lệ tái kích hoạt khách hàng cũ.
• Phối hợp với các chi nhánh theo dõi kết quả khách sau khi đến khám.
• Phân tích nguyên nhân mất khách ở từng bước và đề xuất giải pháp cải thiện chuyển đổi, doanh thu.
• Chuẩn hóa kịch bản tư vấn theo từng nhóm nhu cầu/bệnh lý và bộ câu hỏi khai thác nhu cầu.
• Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt lịch và chăm sóc lại khách hàng.
• Nghe lại cuộc gọi, đánh giá chất lượng và coaching 1:1.
• Xây dựng thư viện cuộc gọi tốt để đào tạo nội bộ.
• Kiểm soát nội dung tư vấn đúng quy định; không cam kết quá mức hoặc tư vấn chuyên môn vượt phạm vi Telesales.
• Báo cáo ngày/tuần/tháng: tổng data, data đã/chưa xử lý, tỷ lệ kết nối, đặt lịch, khách đến, no-show và kết quả theo từng nhân viên.
• Phân tích kết quả theo nguồn data, chi nhánh và doanh thu từ khách Telesales.
• Theo dõi chi phí data/doanh thu khi có dữ liệu Marketing và đưa ra phương án cải thiện khi KPI không đạt.

Yêu cầu công việc

• Chỉ tuyển Nữ
• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm Telesales/Call Center/Sales, trong đó tối thiểu 1 năm quản lý đội nhóm.
• Ưu tiên từng quản lý đội Telesales từ 5–15+ nhân sự.
• Ưu tiên kinh nghiệm y tế, phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, bảo hiểm hoặc ngành dịch vụ có Call Center/Telesales mạnh.
• Có kinh nghiệm quản lý data, xây dựng phễu chuyển đổi và theo dõi KPI bằng số liệu.
• Có khả năng đào tạo, coaching, thúc đẩy đội nhóm và phân tích chất lượng cuộc gọi.
• Có khả năng xây dựng kịch bản Telesales; sử dụng tốt Excel/Google Sheets.
• Ưu tiên đã sử dụng CRM, Call Center hoặc hệ thống quản lý khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng thỏa thuận theo năng lực + % Hoa hồng doanh số nhóm + Thưởng hiệu suất (KPIs).
• Chế độ: Đầy đủ BHXH, BHYT, thưởng lễ tết, lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi theo quy định của phòng khám.
• Được đào tạo thêm về kiến thức Y học cổ truyền & kỹ năng quản lý.
• Môi trường làm việc ổn định, có cơ hội thăng tiến.