Tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Hỗ trợ khách hàng mới (seller thương mại điện tử) làm quen với dịch vụ: giới thiệu điều khoản, hoàn thiện hồ sơ, hướng dẫn kết nối và sử dụng

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng hàng ngày qua các kênh của công ty, đảm bảo phản hồi đúng thời gian cam kết

Hướng dẫn khách hàng sử dụng các chức năng trên hệ thống, giảm các câu hỏi lặp lại

Tiếp nhận khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng

Thông báo tới khách hàng các thay đổi chính sách, cập nhật dịch vụ và lịch bảo trì hệ thống

Theo dõi mức độ hoạt động của khách hàng và lập báo cáo định kỳ

Ứng dụng công cụ AI vào công việc, đề xuất các đầu việc lặp lại có thể tự động hóa

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và Ban lãnh đạo khi có yêu cầu.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc vận hành có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới hoặc thanh toán trực tuyến

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và chăm sóc khách hàng tốt; khéo léo khi xử lý khiếu nại

Trung thực, cẩn thận, biết sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc và phối hợp tốt với các bộ phận

Chịu được áp lực công việc.